Descrição da empresa
Um hotel de luxo contemporâneo, com uma forte ligação à história do vinho, reflectida numa proposta de serviço inovadora e na ligação histórica do edifício à região e à gastronomia nacional, de portas abertas para a cidade e para o Douro.
Descrição do emprego
Os inícios de grandes projetos fazem-se com grandes equipas, capazes de contribuir com dedicação, trabalho de equipa e inovação.
Por isso, procuramos Rececionista (M/F) para integrar a nossa nova Unidade Hoteleira 5, em Vila Nova de Gaia.
Este será o elemento da equipa responsável por:
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Atendimento e acolhimento dos hóspedes ao check-in, check-out ou nos pedidos rotineiros ao balcão/telefone seguindo os standards do Departamento/ Hotel;
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Efetuar o registo de hóspedes, verificação de reservas e informação no sistema informático;
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Conhecimento de gestão das Reservas de quartos em conjunto com a Revenue Manager e Chefe de Receção, para obter os melhores resultados possíveis;
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Controlo estrito e diário da ocupação do hotel procurando a melhor rentabilidade possível.
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Manter sempre uma excelente comunicação com todas as áreas, particularmente com Housekeeping e Manutenção para garantir que os quartos e Serviço sempre estejam impecáveis;
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Manter uma excelente comunicação com Floor Manager para exceder expectativas do cliente;
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Garantir a fidelização de hóspedes através de uma postura profissional e proactiva, procurando sempre antecipar e superar as necessidades e expectativas dos hóspedes num atendimento personalizado;
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Assegurar a gestão e manutenção adequada dos fundos de caixa individuais;
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Gestão de cobranças e faturação;
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Gestão de Reclamações;
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Venda e promoção dos serviços do Hotel.
Qualificações
Estas são as características que valorizamos:
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Experiência na função, preferencialmente em Unidades 5;
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Fluência em inglês (mais 1 ou 2 idiomas serão valorizados);
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Conhecimento e facilidade com PMS, bem como Word e Excel;
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Espírito de Equipa;
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Orientação para o Cliente e Qualidade de Serviço;
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Boa apresentação;
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Excelentes competências de comunicação e bom relacionamento interpessoal.
Informação adicional
Quando integrar a equipa temos para oferecer:
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Vencimento compatível com a função/experiência demonstrada;
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Excelente oportunidade de desempenho de uma função aliciante num projeto inovador de um Hotel de 5 Estrelas, num ambiente único de contacto com turistas de todo o mundo;
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Condições de desenvolvimento profissional e evolução ajustada ao desempenho;
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Oportunidade de formação em standards de serviço de excelência;