detalhes do emprego A Randstad Professionals é a unidade de negócio do Grupo Randstad, direccionada para o recrutamento de middle & top managers.
O nosso cliente sediado no Porto pretende reforçar a sua equipa comercial com um supervisor de equipas, com experiência em análise de kpi's. ... A Randstad Professionals é a unidade de negócio do Grupo Randstad, direccionada para o recrutamento de middle & top managers.
O nosso cliente sediado no Porto pretende reforçar a sua equipa comercial com um supervisor de equipas, com experiência em análise de kpi's.

• competências

  • Formação académica superior;
  • Proficiência em Office (Excel e Power Point) para o processamento massivo de dados.
  • 3 a 5 anos de experiência profissional desenvolvendo funções semelhantes às descritas em relação a ambientes de contact center, BPO ou similares.
  • Capacidade de gerir e comunicar dados
  • Competências analíticas
  • Capacidade de planeamento
  • Orientação para a digitalização
  • Controlo e Qualidade
  • Experiência anterior em auditorias de processos e procedimentos
  • Conhecimento de KPIs e controlo de SLAs
  • Competências de comunicação
  • Inglês avançado

• responsabilidades

  • Elaboração de relatórios de monitorização dos resultados, especialmente nos desvios dos KPIs e SLAs;
  • Avaliar os resultados, com o objectivo de propor melhorias nos processos, com enfoque na redução de custos e tempo (optimização e automatização).
  • Propor melhorias sempre com uma visão de digitalização.
  • Ajudar o coordenador e supervisores nos novos processos, no planeamento das tarefas e na identificação dos pontos a desenvolver na equipa, a fim de melhorar o serviço ao cliente;
  • Auditoria dos processos e procedimentos definidos

• benefícios

  Integração numa empresa referência no mercado;
  Bom clima organizacional