detalhes do emprego
A Randstad Professionals é a unidade de negócio do Grupo Randstad, direccionada para o recrutamento de middle & top managers.
O nosso cliente sediado no Porto pretende reforçar a sua equipa comercial com um supervisor de equipas, com experiência em análise de kpi's. ...
A Randstad Professionals é a unidade de negócio do Grupo Randstad, direccionada para o recrutamento de middle & top managers.
O nosso cliente sediado no Porto pretende reforçar a sua equipa comercial com um supervisor de equipas, com experiência em análise de kpi's.
competências
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Formação académica superior;
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Proficiência em Office (Excel e Power Point) para o processamento massivo de dados.
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3 a 5 anos de experiência profissional desenvolvendo funções semelhantes às descritas em relação a ambientes de contact center, BPO ou similares.
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Capacidade de gerir e comunicar dados
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Competências analíticas
- Capacidade de planeamento
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Orientação para a digitalização
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Controlo e Qualidade
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Experiência anterior em auditorias de processos e procedimentos
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Conhecimento de KPIs e controlo de SLAs
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Competências de comunicação
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Inglês avançado
responsabilidades
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Elaboração de relatórios de monitorização dos resultados, especialmente nos desvios dos KPIs e SLAs;
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Avaliar os resultados, com o objectivo de propor melhorias nos processos, com enfoque na redução de custos e tempo (optimização e automatização).
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Propor melhorias sempre com uma visão de digitalização.
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Ajudar o coordenador e supervisores nos novos processos, no planeamento das tarefas e na identificação dos pontos a desenvolver na equipa, a fim de melhorar o serviço ao cliente;
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Auditoria dos processos e procedimentos definidos
benefícios
Integração numa empresa referência no mercado;
Bom clima organizacional