Project Manager BPO – Banca

Publicado 27 Dezembro 2019

Spring Professional

Lisboa (Economia)


Apresentação:

A Spring Professional encontra-se a recrutar um Project Manager ? BPO ? Banca para uma empresa multinacional líder de mercado no sector em que actua, sediada em Lisboa.

Descrição da Função:
  • Gestão e coordenação de diferentes equipas e linhas de serviço;
  • Análise e acompanhamento de indicadores de serviço, nomeadamente SLA?s e KPI?s;
  • Acompanhamento das equipas de supervisão e coordenação;
  • Preparação de material de apoio à gestão de pessoas, nomeadamente, no que toca a acolhimento, formação contínua e processos de RH;
  • Preparação de reports operacionais e apresentação a cliente;
  • Gestão de clientes internos e externos ? assegurar o cumprimento dos requisitos contratuais;
  • Elaboração planos de ação/correção nomeadamente reuniões de acompanhamento e sugestão de melhorias processuais;
  • Acompanhamento de possíveis novos negócios.
Perfil:
  • Formação académica em Gestão, Economia ou similar;
  • Experiência em implementação de projetos de BPO;
  • Experiência na área da banca será valorizada;
  • Experiência em gestão de equipas (mandatório);
  • Bons conhecimentos de Inglês. Conhecimentos de Espanhol serão valorizados.