Supervisor (m/f)

Publicado 26 Julho 2019

Teleperformance Portugal (PT)

Lisboa (Construção Civil)


Supervisor (m/f)

Lisboa

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O teu papel

Procuramos um gestor de equipa no atendimento ao cliente para uma empresa de gestão de serviços de entrega e da cadeia de abastecimento. Este será responsável por várias tarefas, desempenhando um papel fundamental na satisfação e fidelização dos clientes. O gestor de equipa deverá ser capaz de elaborar vários relatórios e análises de indicadores-chave do desempenho (KPI), orientar, formar e motivar a equipa para alcançar o sucesso e resolver as questões dos nossos clientes, bem como ser um embaixador dos nossos valores e da nossa cultura, envolvendo os colaboradores nas atividades que desenvolve.

Responsabilidades

  • Motivar, liderar, orientar e direcionar os colaboradores que gere para o mais alto potencial, quer no que respeita às métricas do serviço quer aos objetivos da carreira;
  • Fazer a gestão dos problemas dos nossos clientes com determinação;
  • Auxiliar na construção de uma equipa altamente qualificada, participando em reuniões diárias e decisões de contratação;
  • Garantir a produtividade individual e da equipa, gerir o desempenho, fornecer assistência ao piso e formação em tempo real;
  • Supervisionar contactos para identificar áreas de oportunidade de melhoria do desempenho e da experiência do cliente;
  • Analisar dados para identificar tendências de desempenho e oportunidades de melhoria contínua;
  • Trabalhar com os colaboradores na criação de planos de desenvolvimento significativos e dar feedback;
  • Resolver situações com clientes exaltados, quando necessário;
  • Trabalhar com o gestor de conta para debater questões.

Perfil

  • Pelo menos um ano de experiência enquanto líder num contact centre;
  • Fluência em português do Brasil (nível C2 ou nativo);
  • Bons conhecimentos de inglês (nível B2 ? requisito mínimo);
  • Capacidade demonstrada para formar, melhorar o desempenho e desenvolver as capacidades dos colaboradores;
  • Capacidade de comunicar eficazmente (tanto verbalmente quanto por escrito);
  • Capacidade de trabalhar independentemente e em ambiente de equipa para atingir um objetivo comum;
  • Capacidade de lidar com várias tarefas e pedidos, mantendo, ao mesmo tempo, os resultados em funções e responsabilidades centrais do trabalho.

A Nossa Oferta

  • Excelente oportunidade de carreira numa dinâmica multinacional líder do setor;
  • Possibilidade de trabalhar com empresas líderes no mercado em várias indústrias;
  • Emprego estável e progressão na carreira;
  • Investimento na formação e no desenvolvimento pessoal;
  • Escritórios modernos, com localização central, e com cantina e uma boa rede de transportes públicos;
  • Seguro de saúde;
  • Ambiente jovem, dinâmico e multicultural;
  • Cursos grátis de língua inglêsa, atividades desportivas e eventos.

Teleperformance Portugal (PT)

A Teleperformance Portugal faz parte do Grupo Teleperformance, líder mundial em Customer Experience Management e shared services para mercados internacionais. Com uma equipa de 10 000 colaboradores de 84 nacionalidades, prestamos serviços em 35 idiomas. A nossa função consiste em ligar as maiores e mais respeitadas marcas de todo o mundo aos seus clientes, oferecendo soluções e garantindo sempre que cada interação conta.
A Teleperformance Portugal foi considerada a melhor empresa para trabalhar em Portugal nove vezes, pelo Great Place to Work Institute e foi a vencedora do Prémio ?Young Talents Attraction? em 2019. Fomos também premiados cinco vezes pela revista Exame como uma das melhores empresas para se trabalhar em Portugal e a melhor empresa no nosso setor. Ainda, a TP foi também a empresa que mais cresceu em Portugal nos últimos três anos, pelo um estudo realizado pelo Expresso, Informa D&B e Deloitte.
A nossa equipa é multicultural, altamente qualificada e extremamente especializada, oferecendo um vasto leque de soluções integradas omnicanal, tecnologia e os mais altos padrões de segurança.
Todos os dias, são-nos confiadas inúmeras interações únicas em todo o mundo, das quais queremos que faças parte.

Junta-te à nossa equipa!