Responsável de Contact Center (M/F)

Publicado 07 Junho 2019

Spring Professional

Lisboa (Economia)


Lisboa

Apresentação:
A Spring Professional encontra-se a recrutar um Responsável de Contact Center (M/F) para companhia seguradora líder de mercado, sediada em Lisboa.
Responsabilidades:
  • Melhorar, de forma contínua, a experiência de Cliente através da simplificação de processos e recurso à implementação de tecnologia, tendo como objetivo a materialização do customer centricity.

  • Aumentar a eficiência, enquanto caminho para a excelência operacional.

  • Aproveitar as sinergias dos Contact Centers do Grupo como prática de evolução e desenvolvimento do modelo operativo através da liderança e/ou participação em projetos de melhoria continua

  • Implementar o Modelo Operativo definido no projeto transversal;

  • Controlo e Monitorização do Prestador (SLA´s, Organização e Customer Experience) e elaboração conjunta de planos de ação com governance mensal

  • Ligação/enabler entre o Contact Center e as restantes áreas (Distribuição, Operações, ?) e canais para materializar e operacionalizar a estratégia definida

Perfil:
  • Licenciatura em Gestão, Marketing, Economia, Estatística, Informática;

  • Experiência mínima de anos em funções similares;
  • Conhecimento do funcionamento de um contact center (gestão de pessoas, sistemas, processos);
  • Conhecimento das ferramentas, tabelas e conceitos dos dados relacionados com informação comercial e/ou de cliente;
  • Dominio de indicadores e análises que visem a monitorização eficaz da performance comercial e promovam a concretizaçãos dos objetivos futuros;
  • Conhecimento da customer journey e pain points para promover soluções orientadas à melhoria da experiência do cliente;
  • Fluência em Inglês (mandatório).