SERVICE DESK MANAGER

Publicado 16 Maio 2019

Olisipo

Lisboa (Informática)


Portugal

Referência:RE_SDM


JOB DESCRIPTION:Reconhecidos como ?Melhores Gestores de Pessoas? há sete anos consecutivos, primamos pela relação de transparência com todos os colaboradores. Através dos projetos mais entusiasmantes, da aposta na formação e do acompanhamento dedicado, a nossa gestão de carreiras evidencia o potencial de cada um. iT's achievement and happiness.


PROFILE:Procuramos um Service Desk Manager para integrar um projecto na área das telecomunicações em Lisboa. v Funções · Desenho da arquitetura de soluções para suporte à Gestão de serviço com apoio à área de pré-venda na elaboração de cenários e soluções; · Conceção de pilotos e provas de conceito e realização de testes · Resolução de incidentes, problemas, pedidos e alterações com Configuração da Suite de produtos Computer Associates (Service Desk Management, CMDB, Catalog, Process Automation) com garantia de documentação das implementações realizadas v Atividades nas Plataformas de Gestão de Serviço: · Realizar o planeamento de atividades para colmatar eventuais faltas de informação no Service Desk (Gap Analisys); · Verificar / Validar / Adequar a atual configuração na CMDB aos serviços do cliente; · Apoiar no Desenho e implementação dos processos: o Gestão de Incidentes; Gestão de Problemas; Gestão de Pedidos: Gestão de Configurações e ativos; Gestão de Níveis de Serviço; Gestão de releases; Gestão da Procura; Gestão da Qualidade; Gestão da Recuperação; Gestão de Capacidade; Gestão de Segurança; · Implementar relatórios em (CABI r4 (Jaspersoft)) referidos no Cadernos de Encargos relativos os serviços operacionais; · Process Automation (PAM): o Desenvolver e implementar Processos de Workflow Automáticos em CA Process Automation; · Migrar versões ( Minor or Major Updates) - Patches / Cumulative Patches; · Manutenção corretiva e evolutiva; · Gestão da implementação e respetivas passagens entre os seguintes ambientes: DEV, QLD e PRD: o Passagens a Produção de configurações efetuadas; v Resumo das principais atividades e/ou áreas de responsabilidade · Configuração da Suite de produtos Computer Associates o Service Desk Management o CMDB o Catalog o Process Automation v Áreas de Competência · Configuração de Produtos de Service Desk Management, Service Assurance e CMDB v Valorizam-se ainda: · Certificação ITIL v3 · Disponibilidade para deslocações · Conhecimentos de Redes (CCNA ou equivalente) · Microsoft Excel (VBA) · Experiencia em Scripting (Perl, Python, Ruby) · Experiencia na Linguagen de Programação XML · Experiência com Webservices JSON, REST. · Conhecimentos e experiência em soluções Cisco (ACS, LMS, Prime, WCS, WLC) · Habilitações académicas ao nível de Licenciatura em Informática ou similar. Oferecemos: - Acompanhamento personalizado focado na gestão de carreira; - Formação e Certificação contínua e personalizada, através do nosso Learning Center; - Solidez, Confiança e Crescimento; - Pacote salarial com benefícios competitivo. Se achas que tens o perfil adequado, envia-nos o teu CV e vem conhecer esta oportunidade.