Assistente de Apoio ao Cliente PT

Publicado 30 Novembro 2018

SportingTech Portugal

Lisboa (Administração / Secretariado)


Resumo da finalidade de trabalho
O Assistente de atendimento ao cliente interage com os clientes em resposta a consultas e reclamações relacionadas aos nossos produtos e serviços, além de implementar medidas proativas para garantir a satisfação do cliente. Os contatos do cliente podem ser recebidos por e-mail, telefone, chat ou qualquer outra ferramenta de comunicação. Além disso, o Assistente é responsável por garantir que as comunicações feitas pela empresa estejam em um formato que seja correto e legível para todos os nossos clientes.
Descrição de Funções
  • Local de trabalho: Lisboa
  • Adquirir uma boa compreensão e conhecimento dos nossos produtos, incluindo as funções específicas de apostas desportivas, casino, casino ao vivo e jogos, bem como as ferramentas utilizadas para cada produto,
  • Ajudar nossos clientes com os problemas funcionais, técnicos e financeiros,
  • Trabalhando por turnos rotativos ou horas especificadas para lidar com a carga de trabalho diária de suporte ao cliente, o trabalho será de 4ª feira a Domingo com folgas à Segunda e terça-feira,
  • Estar atualizado com promoções, competições e ofertas especiais que promovemos aos nossos clientes,
  • Criação e manutenção de respostas padrão para perguntas frequentes e situações futuras,
  • Relato de assuntos urgentes ao líder de equipa e gerente de atendimento ao cliente, sobre problemas de tempo de inatividade e multiusuário para terceiros,
  • Solicitar assistência sempre que se verifiquem situações ou pedidos que uma pessoa sozinha não seja capaz de resolver e escalar até onde necessário,
  • Assistir os departamentos de Risco e Fraude e Finanças com verificações e processos de fraude,
  • Auxiliar o líder da equipe, o diretor de atendimento ao cliente e gerentes de produto em campanhas de marketing realizadas por email, telefone, site ou qualquer outro tipo de mídia.
Qualificações e Experiência
  • Experiência comprovada em um ambiente de atendimento ao cliente,
  • Experiência em trabalhar em um ambiente de cooperação de equipa.
Capacidades / Competências Necessárias
  • Nativo em Português escrita / falado,
  • Excelente domínio do inglês para trabalhar em um ambiente multicultural,
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita e interpessoal,
  • Fortes habilidades administrativas, com atenção aos detalhes,
  • Conhecimentos desportivos e de iGaming ou uma vontade de aprender,
  • Focado em Atendimento ao cliente,
  • Forte sentido de iniciativa,
  • Confiável,
  • Espirito de equipa,
  • Entusiasmado,
  • Confiante,
  • Comprometido,
  • Paciente
Oferecemos:
  • Contrato de Trabalho;
  • Ordenado Base (700?) + Subsidio de horas noturnas.
  • Perspetivas de continuidade e de progressão na carreira.
Enviar candidadturas a [email protected]