Reporta a:

Front Office Manager

Descrição do Cargo:

O/A Front Office Agent é a primeira impressão que o cliente tem do nosso hotel, desempenhando um papel crucial na criação de experiências memoráveis e na fidelização à marca. Procuramos profissionais que se identifiquem com o ADN da nossa equipa: empáticos, íntegros, criativos, progressistas e com uma abordagem fora do comum à hospitalidade.

1. Principais Responsabilidades:

Atendimento e Serviço ao Cliente:

• Efetuar check-ins e check-outs de forma eficiente e acolhedora.
• Responder prontamente às necessidades e solicitações dos hóspedes, garantindo uma experiência personalizada e positiva.
• Realizar reservas e assegurar o registo correto de produtos e serviços usufruídos pelos clientes.
• Estabelecer relações duradouras com os hóspedes, promovendo a fidelização à marca.

Operações e Organização:

• Gerir a faturação diária, garantindo a exatidão dos débitos relativos a produtos e serviços consumidos.
• Assegurar uma passagem de turnos eficiente e comunicar informações relevantes ao próximo turno.
• Supervisionar a limpeza e organização da receção e do lobby.
• Garantir a boa gestão da sala de bagagens e a aplicação rigorosa dos procedimentos de Front Office.

Colaboração e Informação:

• Acompanhar os hóspedes durante toda a estadia, resolvendo problemas e promovendo a satisfação.
• Estar informado sobre eventos e atividades do hotel para oferecer recomendações atualizadas e precisas.
• Prestar feedback contínuo ao Responsável de Receção sobre situações relevantes à experiência dos hóspedes.

2. Requisitos:

Qualificações:

• Experiência mínima de 1 ano em funções similares, preferencialmente em hotelaria.
• Fluência em português e bons conhecimentos de inglês (conhecimentos de outras línguas serão valorizados).
• Conhecimento técnico em gestão de reservas, faturação e sistemas de Front Office.

Competências Técnicas e Comportamentais:

• Perfil entusiasta, social e proativo.
• Capacidade de organização, disciplina e atenção ao detalhe.
• Habilidade para comunicar de forma clara e empática.
• Resiliência e profissionalismo em situações de elevada exigência.

3. Benefícios:

• Formação contínua para o desenvolvimento pessoal e profissional.
• Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e focado na excelência.

4. Cultura e Valores:

• Apostamos na hospitalidade autêntica e criativa, que valoriza cada detalhe da experiência do cliente.
• Promovemos uma cultura inclusiva, que incentiva a inovação e o crescimento dos nossos colaboradores.

Tipo de oferta: Integral/Full-time

Benefícios:

• Cartão/Ticket refeição

Data de início prevista: 01/09/2025