Interagir com as áreas de negócio para garantir o alinhamento dos serviços de TI com as necessidades operacionais.
Coordenar equipas internas e externas de serviços de TI, assegurando a produção e evolução das aplicações utilizadas pelo negócio.
Supervisionar e orientar as atividades das equipas de produção de serviços de TI, garantindo o cumprimento dos prazos e objetivos definidos.
Monitorizar e gerir os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) com fornecedores internos e externos, assegurando a conformidade e a qualidade dos serviços prestados.
Desenvolver e implementar planos de resiliência dos serviços e sistemas, incluindo a gestão de problemas e propostas de melhoria.
Coordenar a criação e revisão de SLAs, interagindo diretamente com as áreas de negócio para adaptar os serviços às necessidades específicas.
Gerir problemas e manter um relacionamento eficaz com os clientes de TI, promovendo uma comunicação clara e eficaz.
Produzir relatórios de desempenho de serviços e assegurar que os mesmos são apresentados aos stakeholders de forma regular.
Resolver conflitos e garantir a satisfação dos clientes, representando os seus interesses na definição e evolução dos serviços de TI.
Assegurar que as melhores práticas são seguidas no cumprimento dos objetivos de serviço e nos processos operacionais.
Requisitos:
Licenciatura em Gestão, Tecnologias de Informação, Sistemas de Informação ou áreas similares.
Experiência mínima de 3 anos em funções de gestão de serviços de TI ou áreas relacionadas.
Excelentes capacidades de liderança, comunicação e gestão de equipas.
Forte capacidade analítica e de resolução de problemas, com pensamento criativo e estratégico.
Boa organização e competência para trabalhar sob pressão e gerir múltiplas tarefas.
Literacia informática avançada e experiência em ferramentas de gestão de TI.
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