Responsável de Call Center - Prior Velho (m/f)

Referencia: JN -092022-5754038
Adicionado em 12.09.2022
Sobre os nossos clientes
Empresa de transportes e Logística

Descriçăo da oferta

Analisar, gerir e coordenar todas as tarefas da equipa de Apoio ao Cliente

Principais responsabilidades

Garantir a qualidade no serviço de apoio ao cliente;

Apoio diário às equipas de distribuição e apoio ao cliente;

Coordenar os serviços de agendamentos;

Supervisão dos serviços prestados nos segmentos B2B e B2C;

Orçamentação dos serviços;

Elaboração do mapa de horários da equipa de apoio ao cliente;

Garantir o atendimento de excelência ao cliente diariamente.

Perfil desejado

Experiência em gestão de equipas de Apoio ao cliente;

Formação em técnicas de gestão de conflitos e gestão de equipas/contact center;

Domínio das ferramentas Office;

Conhecimentos em Go Contact (preferencial);

Conhecimentos de Inglês;

Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;

Espírito de equipa;

Capacidade crítica e analítica.

Benefícios adicionais

Horário de 2ª a Sábado entre as 09h às 22h, com folga fixa ao Domingo e outra rotativa (40 horas semanais).
Contacto da Michael Page
para responder a este anúncio.