<p>A <b>EDP </b>é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.</p>
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 <p>A <b>Direção Gestão Segmento B2C </b><b>da </b><b>EDP Comercial,</b> que tem como missão liderar o planeamento e a gestão de Marketing e a Venda de energia e serviços de energia para clientes domésticos (B2C), pretende recrutar um(a<b>) </b><b>Especialista de Experiência e Engagement</b> de cliente para a área de Costumer Experience</p>
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 <p><b>Descritivo de funções:</b><br/></p>
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  <li>Definir e monitorizar a experiência de cliente B2C garantindo uma experiência surpreendente, seamless e diferenciadora transversalmente a todos os diferentes produtos/serviços, ao longo do ciclo comercial e nos diversos canais de venda;</li> 
  <li>Garantir uma visão clara das jornadas dos clientes, através do mapeamento, desenvolvimento e atualização das jornadas de cliente, monitorização recorrente dos touchpoints e recolha de insights de cliente;</li> 
  <li>Elaboração dos relatórios de monitorização da experiência de cliente e dos respetivos planos de desenvolvimento. Identificar e liderar iniciativas que promovam a experiência de cliente em articulação com equipas de produto e operações;</li> 
  <li>Contribuir para o desenho da visão estratégica global da experiência de cliente e do respetivo plano operacional;</li> 
  <li>Acompanhar e desenvolver o plano global de iniciativas CX, construir/desenvolver as métricas de avaliação e priorização de iniciativas;</li> 
  <li>Definir e implementar o modelo o cx economics, que identifica o impacto de cada iniciativa de cx na organização e estabelece a relação de valor entre a experiência de cliente e os indicadores do negócio;</li> 
  <li>Definir e avaliar a política de comunicação a clientes, garantindo estrito cumprimentos das obrigações regulatórias e a aplicação dos valores da marca EDP;</li> 
  <li>Participar e apoiar na definição do plano estratégico e operacional do segmento B2C e na definição do orçamento e plano de negócios da direção.</li>
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 <p><b>Que tipo de perfil procuramos?</b><br/></p>
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  <li>Licenciatura ou Mestrado em áreas de Gestão, Economia ou Engenharia desde que possua experiência relevante para a função;</li> 
  <li>Experiência profissional superior a 5 anos preferencialmente em funções de Customer Experience, Business Analysis ou em áreas de melhoria continua ou consultadoria;</li> 
  <li>Elevado foco analítico e capacidade de resolução de problemas;</li> 
  <li>Valorizamos experiência de gestão de projetos e visão de negócio;</li> 
  <li>Sólida experiência com equipas multidisciplinares, construindo relacionamentos com stakeholders internos e externos;</li> 
  <li>Domínio língua Inglesa<br/></li>
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 <p><b>Sobre a EDP</b><br/>Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão. Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP.</p>
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  <b>O que nos orgulha enquanto empregadores de referência:</b>
  <br/>? Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis);
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   <li>Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;);</li>
   <li>Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília.</li>
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 <p>Se considera ter o perfil para esta oportunidade, <b>candidate-se até ao dia 21 de agosto de 2022.</b></p>