<p>A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.<br/>A DIREÇÃO SERVIÇOS DE ENERGIA B2Cda EDP COMERCIAL, SA, empresa do Grupo EDP, que tem como missão intregar os Serviços de Energia B2C da EDP Comercial de forma eficiente, providenciando uma experiência de serviço excecional. Gerir os prestadores de forma eficaz, transmitindo-lhes a cultura da EDP Comercial de forma marcante e consistente, garantindo desta forma a que a experiência dessa cultura chegue ao Cliente através dos prestadores ,procura reforçar a área de Gestão de Operações? Funciona.</p>
 <br/><p><br/><b>Descritivo de Funções:</b></p> 
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  <li>Acompanhamento e controlo da entrega dos serviços garantindo o seu cumprimento, o controlo de custos e a garantia da qualidade de serviços (inclui frequentes deslocações a terreno);</li> 
  <li>Apoio administrativo e técnico ao prestador de serviços;</li> 
  <li>Avaliação do trabalho realizado pelos técnicos no terreno e apresentar medidas de melhoria sempre que aplicável;</li> 
  <li>Formação contínua a novos administrativos/técnicos dos prestadores de serviço;</li> 
  <li>Análise de informação de gestão relacionada com a prestação dos serviços, (EX: Controlo de indicadores/ Objetivos) e preenchimento de documentos de apoio à gestão;</li> 
  <li>Acompanhamento de situações especiais (cliente VIP, reclamações, entre outros) e gestão do relacionamento com o cliente;</li> 
  <li>Apoiar a criação, desenvolvimento e melhoria dos procedimentos relacionados com a prestação e controlo de serviços e das plataformas de suporte à operação;</li> 
  <li>Zelar pela segurança pessoal e de terceiros;</li> 
  <li>Apoiar áreas da EDP (da nossa direção ou outras);</li>
 </ul>
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 <p><b>Que tipo de perfis procuramos?</b></p> 
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  <li>Licenciatura ou Mestrado em Engenharia ou Gestão;</li> 
  <li>Experiência profissional entre 3 a 8 anos em gestão de operações B2C ou pequenos negócios, com preferência pela gestão ou prestação de serviços relacionados com assistência técnica e manutenção de instalações e equipamentos;</li> 
  <li>Bons conhecimentos em excel, Powerpoint e de ferramentas analíticas e colaborativas ao nível do utilizador (MB PBI, MS Teams, Zoom, Skype);</li> 
  <li>Forte capacidade para criar empatia e ligação aos clientes;</li> 
  <li>Saber interpretar a necessidade do cliente, com escuta ativa e capacidade de antecipação para apresentar soluções;Orientação para a concretização de objetivos e sentido de urgência;</li> 
  <li>Capacidade de organização e planeamento e capacidade de definição de prioridades;</li> 
  <li>Capacidade analítica e raciocínio lógico, espírito critico e tomada de decisão;</li> 
  <li>Capacidade para trabalhar em equipa e trabalhar com pressão e contrariedades;</li> 
  <li>Capacidade de adaptação e autonomia;</li> 
  <li>Com iniciativa, responsabilidade, humildade, com boa postura profissional e com boa comunicação;</li> 
  <li>Carta de condução (requisito obrigatório);</li> 
  <li>Disponibilidade para deslocações a nível nacional</li>
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 <br/><p><br/>Se considera ter o perfil para esta oportunidade, <b>candidate-se até 1 de Agosto 2022</b></p>