Gerir os pedidos de reservas e informações nos diferentes meios de comunicação, pré autorização de reservas e confirmação das mesmas;
Follow-up pedidos de reserva e/ou informação;
Garantir que a atribuição de quartos é feita de forma rigorosa e meticulosa;
Garantir o correto preenchimento do cardex do hóspede, com todos os campos disponíveis;
Assegurar que os detalhes de cobrança sejam obtidos de cada hóspede de forma detalhada e sejam inseridos na ficha dos mesmos de forma correta;
Analisar e responder a sugestões, reclamações e elogios;
Garantir o correto acompanhamento de todo o processo de reserva do hóspede;
Garantir a fidelização de hóspedes através de uma postura profissional e proactiva, procurando sempre antecipar e superar as necessidades e expectativas dos hóspedes de forma rápida e eficiente;
Upselling de serviços e restantes outlets da unidade.
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