<p>A <b>EDP</b> é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.</p>
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 <p>A <b>SU ELETRICIDADE</b> é a comercializadora de energia do mercado regulado e conta com mais de 900 000 clientes e cerca de 500M? de faturação em 2021. Adicionalmente assegura a aquisição da energia elétrica e coloca a respetiva energia no mercado, de acordo com as condições legalmente definidas, contribuindo para o reforço da sustentabilidade do Sistema Elétrico Nacional.</p>
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 <p>A <b>Direção de Gestão de Clientes</b> da <b>SU ELETRICIDADE</b> tem como objetivo participar na definição da estratégia e dirigir a implementação dos objectivos da SU-E no âmbito da gestão de clientes do mercado regulado (segmento residencial, empresarial, Estado e autarquias), designadamente as operações do ciclo comercial (contratação, faturação, cobranlas e dívida), os canais digitais, o conhecimento e a experiência do cliente, em alinhamento com a estratégia da Empresa e de regulamentos de entidades supervisoras externas, de forma eficaz e eficiente, numa ótica de maximização da qualidade do serviço prestado, de otimização dos custos e garantindo a satisfação dos clientes.</p> 
 <p>Neste momento está a recrutar para uma posição de <b>IT Business Analyst</b>.</p>
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 <p><b>Descritivo de funções:</b></p>
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  <li>Efetuar processos de faturação de clientes do mercado regulado, controlando os indicadores-alvo de performance de cada processo;</li> 
  <li>Identificar e implementar oportunidades de melhoria nos procedimentos operacionais;</li> 
  <li>Desenvolver otimização de processos através de RPA (Robotic Process Automation);</li> 
  <li>Acompanhar de forma end-to-end os desenvolvimentos ao sistema comercial, com engoque na participação do desenho de requisitos e na execução de testes de implementação;</li> 
  <li>Participar na atualização de processos e sistemas, fruto de alterações legais e regulatórias;</li> 
  <li>Apoiar no controlo da atividade em outsourcing, nomeadamente: i. identificação, quantificação e análise dos indicadores de atividade e métricas de produtividade / desempenho; ii. nível de atingimento dos SLAs contratados;</li> 
  <li>Promover e acompanhar atividades de bill review;</li> 
  <li>Elaboração de dashboards operacionais;</li> 
  <li>Participar na resolução de problemas operacioais e na respostas a pedidos de informação de clientes.</li>
 </ul>
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 <p><b>Que tipo de perfil procuramos?</b></p>
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  <li>Formação superior em Informática de Gestão, Economia, Engenharia e Gestão Industrial ou outras, desde que tenha uma experiência relevante para a função;</li> 
  <li>Experiência profissional mínima de 1 ano em funções semelhantes;</li> 
  <li>Competências Técnicas: gestão de operações, ferramentas de gestão de BPO, tratamento de dados e ferramentas analiticas (ex: SAS);</li> 
  <li>Conhecimentos da Metodologia Agile/SCRUM são valorizados;</li> 
  <li>Conhecimento de SAP-ISU são valorizados;</li> 
  <li>Perfil analítico e capacidade de problem-solving, agilidade e rapidez e espírito de trabalho em equipa, são requisitos essenciais;</li> 
  <li>Iniciativa, criatividade e boa capacidade de comunicação são competências valorizadas;</li> 
  <li>É essencial o domínio do Office, nomeadamente Excel, PowerPoint e Power BI.</li>
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 <p><b>Local de Trabalho:</b> Lisboa ou Coimbra</p>
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 <p><b>Ser EDP é ter acesso a:</b></p> 
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  <li>Uma experiência profissional numa empresa internacional líder no seu setor, com medidas de trabalho e horário flexíveis e Contrato Sem Termo;</li> 
  <li>Reconhecimento através de uma remuneração compatível com a função e outros benefícios adicionais;</li> 
  <li>Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional (projetos transversais, mobilidades, voluntariado, etc.);</li>
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 <p><b>Sobre a EDP</b></p> 
 <p>Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão. Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP.</p>
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 <p><b>O que nos orgulha enquanto empregadores de referência:</b></p> 
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  <li>Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis);</li> 
  <li>Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;);</li> 
  <li>Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília.</li>
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 <p>Se considera ter o perfil para esta oportunidade, candidate-se até ao dia<b> 20 de junho de 2022.</b></p>