Técnico de Canal

Publicado 18-05-2022

EDP Energias de Portugal S.A.

Lisboa Lisboa (Publicidade / Marketing)


Location: Lisboa - Portugal Salary: Competitive Type: Permanent Main Industry: Search Advertising, Marketing & PR Jobs Advertiser: EDP Energias de Portugal S.A. Job ID: 120911178 Company: EDP Energias de Portugal S.A. Posted On: 18 May 2022 A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.
A Direção Suporte Comercial, da EDP Comercial, tem como missão garantir a excelência na interação com os clientes que se dirigem ao Conselho de Administração Executivo, Conselho Geral de Supervisão, Conselho de Administração, ao Provedor do Ética, Provedor de Cliente, clientes que se dirigem ao Regulador e aos organismos de Defesa do Consumidor, bem como aos Tribunais Arbitrais, desenvolver uma relação personalizada e qualificada com os clientes e stakeholders, promovendo a confiança e um word of mouth positivo, bem como o grau de compromisso e lealdade da Empresa, em nome de uma cultura de cliente no centro do negócio garantindo, em cada interação, a excelência que a Empresa preconiza para todos e cada um dos seus clientes tornando a DSC numa referência do setor e garantir que a cada momento a empresa tem capacidade de dar novas respostas a novos problemas, bem como novas respostas a velhos problemas e está a recrutar um Gestor de Clientes.
Descritivo de Funções:

  • Analisar contactos (reclamações e pedidos de informação) apresentados pelo cliente;
  • Estabelecer contacto direto com os clientes, nomeadamente em situações de carácter mais urgente/críticas;
  • Interagir com as diversas áreas de negócio no sentido de obter informação complementar necessária;
  • Propor decisão sobre a procedência da reclamação em função da legislação e regulamentação técnica e comercial em vigor, das orientações da Empresa/Direção;
  • Elaborar minuta de resposta ao cliente;
  • Identificar e comunicar problemas estruturais de índole técnica ou comercial, detetados na sequência do tratamento dos contactos e problemas reportados pelos clientes;
  • Controlar os prazos de resposta dos contactos sob a sua responsabilidade.

Que tipo de perfil procuramos?
  • 12º ano de escolaridade;
  • Experiência profissional entre 3 anos e 8 anos no sector;
  • Perfil Customer Centric;
  • Capacidade de trabalhar em equipa, facilidade no relacionamento interpessoal, capacidade de comunicação escrita e oral, empatia, pensamento critico.

Ser EDP é ter acesso a:
  • Uma experiência profissional numa empresa internacional líder no seu setor, com medidas de trabalho e horário flexíveis (Contrato Sem termo);
  • Reconhecimento através de uma remuneração compatível com a função e outros benefícios adicionais;
  • Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional (projetos transversais, mobilidades, voluntariado, etc.);

Sobre a EDP
Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão. Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP.
O que nos orgulha enquanto empregadores de referência:
  • Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis);
  • Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;);
  • Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília;

Se considera ter o perfil para esta oportunidade, candidate-se até ao dia 26 de maio de 2022.