A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.

A Direção Atendimento ao Cliente, da EDP Comercial, tem a missão de garantir uma experiência de Cliente de excelência através de uma gestão de contactos dos clientes de energia e serviços pautada por um serviço de elevada qualidade e prestado de acordo com padrões de maior eficiência. Estabelecer-se como alavanca essencial de vendas inbound e outbound, concorrendo expressivamente para os resultados da EDP Comercial.

Descritivo de Funções:

Project and Operations Manager Direção de Atendimento ao Cliente da EDP Comercial:

• Gestão de stakeholders internos e externos (Parceiros de outsourcing e Direções internas da EDP Comercial);
• Controlo de indicadores operacionais e de gestão (orçamento, cumprimento de SLAs, qualidade);
• Definição de objetivos e acompanhamento de vendas;
• Acompanhamento no lançamento de novos produtos e implementação de campanhas;
• Construção de reportes para acompanhamento da atividade e análise de desvios;
• Acompanhamento de projetos internos com impacto na operação B2B e transversais à Direção;
• Promoção de melhoria contínua através da identificação dos pain points e respetiva correção, sempre atendendo às melhores práticas no mercado, com especial foco na automação de processos e procedimentos;
• Gestão de projetos ao nível do segmento B2B.
• Criação de documentos de acompanhamento e de reporte da atividade para apresentação ao Conselho de Administração da EDP Comercial.

Que tipo de perfil procuramos?

• Licenciatura ou Mestrado em Gestão, Economia ou Marketing;
• Experiência profissional entre 7 a 10 anos em funções similares;
• Valoriza-se a experiência no mercado de energia e/ou no segmento B2B;
• Valoriza-se experiência em consultoria de gestão ou estratégica.
• Domínio de Excel e Powerpoint;
• Conhecimentos de Power BI e Salesforce (a valorizar);
• Proatividade, autonomia, capacidade analítica, de relacionamento interpessoal e de negociação, são competências que valorizamos.

Ser EDP é ter acesso a:

• Uma experiência profissional numa empresa internacional líder no seu setor, com medidas de trabalho e horário flexíveis (Contrato Sem termo);
• Reconhecimento através de uma remuneração compatível com a função e outros benefícios adicionais;
• Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional (projetos transversais, mobilidades, voluntariado, etc.);

Sobre a EDP
Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão. Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP.

O que nos orgulha enquanto empregadores de referência:
? Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis);

• Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;);
• Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília;

Se considera ter o perfil para esta oportunidade, candidate-se até ao dia 24 de maio de 2022.