DESCRIPTION DU POSTE ET MISSIONS

Au sein de notre plateforme de gestion de sinistres, vous intervenez sur le périmètre IARD du Multirisques et RC particulier/professionnel dans le cadre d'une gestion des dossiers.

Vous aurez en charge les missions suivantes qui sont orientées vers la relation client :

• Répondre aux appels entrants des clients,
• Accompagner le client et lui apporter des solutions pertinentes : soit en proposant une indemnisation conformément à ses garanties contractuelles, soit en le mettant en relation avec les différents intervenants,
• Enregistrer les déclarations sur l'outil de gestion,
• Vérifier les garanties,
• Analyser et prendre position sur les dossiers,
• Missionner les experts ou autres intervenants,
• Procéder aux règlements,
• Exercer les recours en déterminant le bon fondement juridique,
• Etudier et régler les réclamations.

PROFIL RECHERCHE

Vous avez une pratique courante du français (écrit, parlé, lu).

Une première expérience dans le domaine de l?assurance ou dans les métiers de la relation client / téléphonique sera un atout.

Vous êtes reconnu pour votre aisance rédactionnelle et votre sens de l'analyse. Vous êtes à l'aise au téléphone et vous savez gérer les situations difficiles de la relation client.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Type de contrat : CDI avec 3 mois de période d?essai non-renouvelable

Niveau de qualification : BAC (12ème ) ou plus

Temps de travail : temps complet à 40H du lundi au vendredi, flexibilité horaire (plages obligatoires de 08H45 ? 17H00 avec 45 minutes de souplesse matin et soir)

Télétravail : Pas de télétravail, avantage ouvert à performance acquise à compter d?un an d?ancienneté (1 à 2 jours par semaine)

Localisation : Lisbonne centre (Saldanha)

Rémunération : Entre 13 et 14 KE annuel (selon salaires pratiqués dans l?entreprise)

+ Titres restaurant à 7? par journée travaillée en carte restaurant + 15ème mois (prime de régularité dès présence sur l?année civile complète) + prime de performance + mutuelle à compter du 7ème mois

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 13 000,00? à 14 000,00? par an