A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.

A EDP Comercial, empresa do Grupo EDP, tem um leque de serviços e ofertas, para além do fornecimento de energia, para casa dos seus Clientes relevante, que incluem desde a instalação de painéis solares e baterias, soluções de carregamento de veículos elétricos, emissão de certificados energéticos, a serviços de comodidade que garantem a revisão regular da operacionalidade da casa do Cliente a nível das redes de gás e eletricidade e até a reparação e manutenção dos eletrodomésticos de sua casa.

A Direção Serviços de Energia B2C da EDP Comercial, é responsável por garantir o acompanhamento e a realização de todo o tipo de intervenções necessárias para garantir os serviços e ofertas acima descritos. Pretende reforçar a sua equipa com a contratação de um(a) Especialista de Serviços Energéticos.

Principais responsabilidades:

• Desenvolver projetos transversais de desenvolvimento das soluções atuais e novas soluções para as equipas operacionais:
  • Análise do suporte aplicacional existente;
  • Identificação de oportunidades de melhoria;
  • Redação dos requisitos de desenvolvimento que permitem endereçar as oportunidades identificadas;
  • Identificação e contabilização das vantagens financeiras e/ou de qualidade do desenvolvimento identificado;
  • Acompanhamento do desenvolvimento.
  • Implementação do mesmo nos processos de negócio
• Desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de performance e qualidade:
  • Identificação de necessidades de acompanhamento;
  • Desenvolvimento do indicador de performance que permita acompanhar esse assunto;
  • Acompanhamento do referido indicador;
  • Identificação das oportunidades de melhoria resultantes do indicador.
• Análise de processos de negócio:
  • Análise dos processos de negócio existentes com o objetivo de identificação de oportunidades de melhoria;
  • Identificação de oportunidades de melhoria;
  • Desenho de um processo alternativo;
  • Identificação e contabilização das vantagens do processo alternativo;
  • Apresentação do processo alternativo;
  • Implementação do mesmo.

• Acompanhamento de operações Outsourcing de volume (Field Service, Call Center ou BPO);

• Gestão de Parceiros de negocio na ótica operacional e gestão de contrato;
  • Experiencia de gestão de contrato de parceiros Outsourcing;
  • Análise de contrato;
  • Implementação de contrato;
  • Acompanhamento da operação com o Parceiro;
  • Reuniões de acompanhamento e gestão de indicadores;
  • Aplicação de modelos de bonificação e penalidades.
  
  

Que tipo de perfil procuramos?

• Formação na área de Gestão (Empresas, Recursos Humanos ou Industrial) ou Contabilidade ou Finanças ou Estatística;
• Experiência profissional mínima de 6 anos em funções similares, nomeadamente:
  • Gestão de projectos em metodologia: Agile e Scrum e/ou Waterfall;
  • Desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de performance e qualidade;
  • Gestão de Parceiros de negocio na ótica operacional e gestão de contrato;
  • Conhecimentos e experiência operacional em Field Service, Call Center ou BPO.
• Domínio de Inglês (obrigatório) e conhecimentos de Espanhol (a valorizar).

Ser EDP é ter acesso a:

• Uma experiência profissional numa empresa internacional líder no seu setor, com medidas de trabalho e horário flexíveis e Contrato Sem Termo;
• Reconhecimento através de uma remuneração compatível com a função e outros benefícios adicionais;
• Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional (projetos transversais, mobilidades, voluntariado, etc.).

Sobre a EDP

Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão. Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP.

O que nos orgulha enquanto empregadores de referência:

• Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis);
• Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;);
• Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília;

Se considera ter o perfil para esta oportunidade, candidate-se até ao dia 10 de março de 2022.