EXPERT CONSEILLER SERVICE CLIENT H/F - FRANCOPHONE (PORTO) - CDI (JOB NUMBER: CS_SIP_611_2022)

BNP Paribas Cardif a pour mission d?assurer les personnes, leurs familles et leurs biens et commercialise des produits et services en matière d?épargne et de protection par l?intermédiaire de partenaires divers. Au travers de ses valeurs profondément humaines, BNP Paribas Cardif encourage les ambitions de ses clients, en accompagnant chaque partenaire dans leurs projets, et chaque assuré dans toutes les étapes de sa vie.

Acteur mondial en assurance des personnes, BNP Paribas Cardif est présent dans 36 pays et emploie près de 10.000 collaborateurs.

Rejoindre notre centre de Services partagés: Cardif Services basé à Lisbonne et Porto c?est intégrer un environnement de travail multiculturel et motivant, où chacun est traité équitablement et avec respect.

Les missions:

Vous serez responsable de garantir le traitement des demandes (toute sollicitation hors incident) et incidents dans le respect des normes, processus, standards et procédures. Vous réaliserez un diagnostic puis prennez en charge l?analyse et la résolution des demandes, ou transmettez à l?équipe concernée la demande en fonction de sa nature et de sa complexité.

Vous intervenez sur tout ou partie des activités suivantes :

• Garantir le traitement des demandes et la résolution des incidents.

• Assurer l?analyse et la résolution de certaines demandes, en fonction de leur nature, puis en assurer un suivi jusqu?à leur clôture.

• Aiguiller les demandes aux équipes concernées lorsque leur nature le nécessite.

• Assurer une relation de qualité avec les clients.

• Garantir la remontée des incidents transverses et situations à risques auprès de sa hiérarchie et/ou des équipes concernées.

• Contribuer au développement des compétences en participant au partage de ses connaissances et des bonnes pratiques

• Garantir sa montée en compétence (fonctionnelle et technique) sur son périmètre.

• Contribuer à l?amélioration continue de l?efficacité.

  
  

Le profil recherché:

• Vous êtes Francophone (niveau langue maternelle ou équivalent C2)

• Vous détenuez un diplôme BAC +3/5 idéalement en Assurance ou Gestion Epargne/Prévoyance

• Vous avez une expérience dans le secteur de l'assurance

• Vous êtes agile en informatique: vous arrivez à naviguer avec aisance sur différents logiciels et e-mails en même temps.

• Votre sens aiguisé du service clients, votre conscience professionnelle et votre rigueur sont vos atouts.

• Vous êtes capable de travailler en équipe

  
  

Vous êtes une personne dynamique dont le sens relationnel et l?envie d?approfondir vos connaissances vous motivent, nous recherchons un profil comme le vôtre.
Date de début prévue : Avril 2022 Poste en CDI basé à Porto
Rejoignez-nous en nous envoyant votre CV mis à jour, votre lettre de motivation ainsi que vos diplômes. Veuillez noter que seuls les candidatures accompagnées de ces documents (CV, lettre de motivation et copie du diplôme d'études) seront considérées.
Dans un monde qui change, la diversité et l'inclusion sont des valeurs centrales. Chez BNP Paribas Cardif, nous voulons attirer et retenir dans notre entreprise des femmes et des hommes de tous âges, de toutes origines, chacun et chacune avec son expérience propre. Car la performance et l'innovation sont renforcées par cette diversité.

Primary Location

: PT-13-Porto

Job Type

: Standard / Permanent

Job

: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Education Level: Bachelor Degree or equivalent (>= 3 years) Experience Level: At least 3 years

Schedule

: Full-time