A Direção de Customer & Loyalty Iberia tem como missão ser a mão invísivel que orquestra a forma como a Worten se relaciona com o cliente, procurando desenvolver uma proposta de valor verdadeiramente centrada no Cliente, que seja crescente, consistente, mensurável e sustentável.

A equipa de Customer Experience é responsável por ser a voz do cliente dentro da Worten, sabendo ouvir e compreender o seu feedback para transmitir a toda a empresa e, desta forma, garantir acções que promovam uma melhor experiência de cliente e o aumento continuo da sua satisfação.

O teu dia-a-dia:

• Definir a estratégia de recolha de feedback dos clientes (voice of customer) e preparar inquéritos de satisfação/recomendação
• Extrair e preparar bases de dados de clientes (bases para inquirição & bases de respostas)
• Tratamento dos dados resultantes dos inquéritos e análise dos indicadores para obter insights que contribuam para a melhoria continua das diferentes áreas de negócio
• Avaliar contínuamente os principais touchpoints com cliente (momentos de verdade), de forma a identificar alterações na experiência de cliente e potenciais pain points
• Controlar e acompanhar os indicadores de satisfação de cliente por cada uma das etapas da jornada de cliente
• Indicar responsáveis pela implementação de iniciativas de melhoria, para reduzir ou eliminar os pain points identificadas
• Disponibilizar reports que permitam a todas as areas de negócio acompanhar de perto a experiência de cliente

O que procuramos:

• Formação Superior em Gestão, Economia, Marketing, Gestão de Marketing, Gestão de Informação, etc
• Experiência prévia em funções de cariz analítico e análise de dados (~4 anos), sendo crítica experiência em programas de Customer Experience
• Conhecimentos sólidos de Excel, conhecimento de conceitos de estatística, sendo valorizado conhecimentos de Power BI e de plataformas de recolha de feedback de cliente
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita, de adaptar o estilo de comunicação sempre que necessário, e de apresentar resultados a interlocutores de diversa maturidade analítica
• Espírito crítico e desafiador, visão estratégica, proactividade edinamismo

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