Na Dellent, ligamos os melhores talentos aos melhores projetos. Juntamos os melhores profissionais da área de Sistemas de Informação e Telecomunicações, tendo como objetivo a criação de equipas capazes de entregar soluções altamente qualificadas.

Procuramos um profissional Consultor Operacional CRM , para abraçar um projeto num cliente na área das telecomunicações.

Principais responsabilidades:

• Atualizar bases de informação com o perfil de clientes e prospects para suporte aos processos de loteamento;
• Validar a qualidade da informação produzida e verificar se as classificações de oferta e da estrutura comercial são atualizadas pelos owners de acordo com os procedimentos existentes;
• Configurar novas campanhas e novos processos e garantir a qualidade dos deliverables;
• Executar os processos de loteamento de campanhas e garantir a aplicação das políticas de contacto ao cliente, considerando regras de exclusão, quarentena e de prioridade entre campanhas;
• Correr o algoritmo de distribuição de leads por canal e validar resultados;
• Garantir a configuração e carregamento de campanhas, marcações e ofertas em campaign manager;
• Facultar lotes de campanhas de agentes para o desenvolvimento comercial atualizar SFA e Vpro com novas listas de trabalho;
• Gerir listas de clientes a notificar (sms / e-mail) e solicitar envios junto dos canais;
• Marcar clientes em CRM (UFE, UNI e ONE);
• Gerir processos de envio de vouchers e outras ofertas aos clientes;
• Atualizar informação de outcomes. Acompanhar resultados das campanhas, sugerir alterações e implementar as alterações solicitadas pelos canais e pela gestão de segmento;
• Avaliar resultado final de cada ciclo comercial e propor melhorias para os próximos ciclos.

Perfil desejado:

• Experiência mínima de 2 anos em atividades de preparação e produção bases dados ?

preferencialmente em funções de CRM em Utilities (Telecom, Energia, etc.), Banca, Seguros, etc;

• Ser comprometido, sensato e resiliente. Trabalhar de forma autónoma na análise de requisitos e resolução de issues ou dependências;
• Facilidade de relacionamento interpessoal. Comunicar de forma clara e assertiva;
• Organização, ser metódico e com sentido crítico para questionar necessidades, desafiar processos e validar dados;
• Conhecimento técnico adequado para analisar processos e traduzir o código em requisitos de negócio;
• Experiência de utilização de MSOffice, software de data preparation (preferencialmente SAS) e consulta de base de dados (sql), com capacidade de aprendizagem de novas ferramentas;
• Compreensão da oferta e das necessidades do cliente. Interessado em evoluir na área de CRM.

Faz-nos chegar o teu CV aqui, ou envia a tua candidatura para o e-mail <endereço ocultado> e junta-te a nós.

Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/418097/consultor-operacional-crm