Chefe de Receção

Publicado 22-12-2021

Huork.com

Lisboa Lisboa (Hotelaria / Turismo)


Local: Angra do Heroísmo
Funções:
  • Gerir, supervisionar e avaliar a equipa da receção e garantir que um serviço profissional e amigável é fornecido aos hóspedes;
  • Fazer reuniões periódicas com a sua equipa;
  • Coordenar os horários da equipa de receção;
  • Vestir o uniforme atribuído e assegurar que restante equipa cumpre os standards definidos pela organização;
  • Lidar com reclamações e solicitações específicas de clientes;
  • Garantir que a receção está arrumada e tem todo o material necessário;
  • Gerir as reservas;
  • Acompanhar todos os pedidos de clientes VIP;
  • Acompanhar e verificar limite de crédito parceiros;
  • Garantir que as políticas e requisitos de segurança do hotel são cumpridos;
  • Acompanhar, monitorizar e preparar toda a informação necessária com os respetivos departamentos no acompanhamento de grupos;
  • Verificar todos os relatórios gerados pelo Night Auditor;
  • Verificar diariamente o log book a reviews de hóspedes;
  • Manter uma excelente comunicação com todas as outras áreas do hotel, apoiando um ambiente saudável e motivador;
  • Maximizar a receita da unidade, ajudando a atingir o orçamento estipulado para o hotel.
Requisitos:
  • Formação na área do Turismo/Hotelaria;
  • Experiência prévia na função;
  • Experiência com sistemas PMS (como New Hotel/ Host);
  • Sólidos conhecimentos de MS Office, principalmente Excel e Word;
  • Flexibilidade de horários;
  • Espírito de Equipa e capacidade de comunicação;
  • Dinamismo e proatividade;
  • Orientação para a resolução de problemas;
  • Sentido de responsabilidade e honestidade;
  • Paixão pela hospitalidade;
  • Conhecimento de Línguas Estrangeiras;
  • Atitude de orientação para o cliente.