Perfil

A integrar na direção IT Managed Services, o PMO irá mediar a relação entre as partes interessadas de negócio e a equipa de IT End User Support. O candidato ira trabalhar em estreita colaboração com as equipas internas e os clientes externos para identificar, validar e comunicar as perceções das equipas internas junto dos clientes.

• Elaboração de documentação de processos e procedimentos IT
• Elaboração de relatórios de serviço
• Construção e supervisão de KPI internos
• Controle de horas e custos da equipa
• Gestão das pessoas de suporte aos utilizadores
• Melhoria e profissionalização dos canais de comunicação
• Efetuar comunicados de serviço aos utilizadores finais
• Planeamento de alocação de recursos a pedidos concretos
• Garantir o planeamento das atividades dos projectos em curso

Perfil:

• Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação
• Fortes habilidades na gestão do tempo e do stress
• Disponibilidade para deslocações aos clientes

Conhecimentos:

• Bacharelado na área de TI ou similar
• Conhecimento em serviços de TI
• Experiência anterior como PMO

Valorizamos:

• Bons conhecimentos de inglês
• Conhecimentos de espanhol
• Carta de condução