O grupo AP Hotels & Resorts encontra-se em fase de recrutamento de profissional para a área de Reservas.
O profissional a contratar tem como principal responsabilidade assegurar a qualidade de serviço exigida pelo Grupo cumprindo todas as normas e procedimentos, garantindo a satisfação global dos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Supervisionar a promoção, vendas e reservas dos produtos e serviços proporcionados pela Unidade/Grupo;
• Salvaguardar a partilha de informações sobre os produtos e serviços aos colegas;
• Garantir a implementação dos standards e o cumprimento dos procedimentos internos;
• Assegurar resposta aos clientes de acordo com os prazos estipulados;
• Supervisionar as reclamações, sugestões e felicitações;
• Apoiar na manutenção, atualização do sistema (PMS) a nível de Rate Codes para que todas as informações sejam precisas, minimizando problemas nas reservas;
• Elaborar avaliações periódicas e relatórios de análise do serviço, com ênfase no estabelecimento de objetivos;
• Assegurar metas e formas de motivação para que todos se foquem nos objetivos traçados;
• Acompanhamento/Supervisão diário das reservas, cancelamentos, faturação e pagamentos.

Requisitos:

• Formação académica superior na área do Turismo/Hotelaria;
• Experiência comprovada em funções semelhantes (mínimo 3 anos);
• Sólidos conhecimentos de informática na ótica do utilizador (Office e Internet);
• Conhecimentos/manuseamento do sistema de pagamentos Payments - Unicre e do sistema hoteleiro - Host;
• Conhecimento de Línguas Estrangeiras (Inglês ? fator eliminatório);
• Orientação para a eficácia e obtenção de resultados;
• Elevada apetência comercial e numérica;
• Excelente capacidade de comunicação;
• Atitude e orientação para a experiência do hóspede;
• Boa capacidade de planeamento, organização e de orientação;
• Disponibilidade para horários rotativos e por turnos.

Vamos ser naturalmente distintos juntos? Contamos consigo na AP Hotels & Resorts!

Para candidatar nesta oferta tem que fazer login utilizando o formulário no lado esquerdo ou efetuar registo, clicando aqui.
No caso de alguma dificuldade técnica contacte a Equipa de Suporte via e-mail [email protected].

Tipo de oferta: Full-time