QUEM ÉS TU

• Tens mínimo 2 anos de experiência em funções de liderança;
• Tens capacidade de gestão;
• Tens capacidade de gestão de conflitos;
• Tens perfil analítico e de processamento de dados;
• Tens capacidade de comunicação e foco no cliente;
• Tens capacidade de estabelecer prioridades e organizar o próprio trabalho, e o da tua equipa;
• Tens atenção ao detalhe aos seres persistente, estruturado e exato;
• Tens elevados conhecimentos de inglês;
• Tens elevados conhecimentos de informática.

UM DIA DA TUA VIDA NA IKEA

• Crias um ambiente de confiança e incentivas a transparência, a crítica construtiva, a honestidade e o feedback na equipa e com os colegas, proporcionando uma direção de inspiração e motivação aos colaboradores, de forma a comprometê-los totalmente com os objetivos da IKEA;
• Recrutas e selecionas a tua equipa, sabes gerir os respetivos horários e estabeleces planos de formação;
• Estabeleces as rotinas necessárias para o bom funcionamento das diferentes equipas e coordenas o trabalho de equipa;
• Optimizas a satisfação do cliente, dentro dos procedimentos estabelecidos;
• Implementas e asseguras a oferta de serviços de acordo com as guidelines existentes;
• Realizas reuniões periódicas com o parceiro externo de forma a melhorar a prestação de serviços aos nossos clientes;
• Tens pensamento analítico de KPI?s da secção e capacidade de implementar planos de ação;
• Dinamizas o mercado através de serviços.

JUNTOS COMO UMA EQUIPA
Na IKEA tudo se resume aos nossos clientes e, no Serviço de Apoio ao Cliente, estabelecemos e mantemos relações duradouras com os clientes novos e já existentes num ambiente de retalho multicanal. Somos uma equipa diversificada que trabalha em conjunto para assegurar uma experiência positiva e agradável a todos os visitantes e clientes da IKEA: criamos serviços, recolhemos feedback e fazemos o que está certo! O nosso modus operandi passa por estabelecer uma ligação com as pessoas, prestando atenção às suas necessidades pessoais e criando interações autênticas. Somos um grupo de pessoas com uma genuína paixão por pessoas!
Na IKEA / No Grupo Ingka acreditamos que todos merecem sentir-se bem-vindos, respeitados, apoiados e valorizados, independentemente de qualquer dimensão da sua identidade ou das suas circunstâncias de vida. Estamos empenhados em criar um ambiente de trabalho diverso, onde todos se sentem incluídos e com acesso às mesmas oportunidades. Queremos refletir a sociedade em que vivemos e não toleramos a discriminação. É com base nestes valores que trabalhamos diariamente, porque acreditamos que a diversidade é fundamental para o nosso sucesso e a inclusão é da responsabilidade de todos.