• Acolhe os hóspedes e cuida da sua estadia desde a sua chegada até à partida
• Contribui para a permanente satisfação dos clientes, fornecendo serviços de alta qualidade durante toda a sua estadia
• Ajuda a cumprir os objectivos quantitativos do departamento através de iniciativas de venda
• Faz viver no quotidiano certos conceitos da marca
• Respeita as condições de reserva na íntegra
• Recebe o cliente, desde a sua chegada, com cuidado e atenção
• Contribui para a fidelização do cliente, através de uma relação calorosa e personalizada
• Antecipa e toma em consideração as necessidades dos hóspedes
• Gere as reclamações e / ou observações do cliente; fornece uma resposta o mais rapidamente possível
• Transmite a imagem do hotel
• Assegura todas as tarefas relacionadas com a chegada e a partida do cliente, em conformidade com os procedimentos internos
• Informa os clientes de quaisquer condições ou formalidades específicas durante a estadia, bem como sobre os serviços oferecidos pelo hotel
• Gere as chamadas telefónicas
• Aplica os prodecimentos de controlo interno
• Transmite as informações necessárias aos outros serviços (andares, técnico, etc) e outros membros da sua equipa
• Garante que todos os documentos e produtos necessários para o departamento e / ou clientes estão disponíveis e actualizados
• Dependendo do tipo de hotel, pode efectuar reservas
• Garante que o seu local de trabalho se mantém limpo e arrumado
• Aplica as regras de segurança do hotel (em caso de incêndio, etc)
• Assegura a segurança de bens e pesoas dentro do hotel
• Respeita os compromissos do hotel para a "Carta Ambiental" (poupança de energia, reciclagem e triagem de resíduos, etc)

• Formação técnica em hotelaria e/ou qualquer pessoa que tenha motivação para trabalhar nesta área, qualquer que seja a sua formação, após validação das suas competências e motivações
• Bom domínio do Windows
• Fluência na língua local e inglês profissional.
• Boas competências interpessoais, oreintação para o cliente e o serviço
• Espírito de equipa
• Boa capacidade de escuta e de anticipação
• Boa apresentação e capacidade de comunicação
• Dinamismo
• Orientação Comercial
• Lidar bem com o trabalho sob pressão
• Forte sentido de ética
• Autonomia e sentido de responsabilidade

• Salário compativel com a posição
• Subs. de Transporte
• Seguro de Saúde

Por favor enviar o CV para [email protected]