Depuis l'ouverture d'une succursale à Lisbonne en septembre 2015, Génération Portugal compte aujourd'hui plus de 250 collaborateurs. Portée par une forte croissance, l'entreprise continue son développement et recrute des Conseillers Relation Client.
Véritable spécialiste de la relation client, vous avez en charge le traitement des demandes des clients et vous êtes garant de leur satisfaction.
Après une formation interne au métier et aux outils de gestion, vous serez en charge de :
- Réceptionner les appels entrants ;
- Traiter par téléphone les actes de gestion, les demandes de renseignements et les réclamations ;
- Comprendre les demandes des adhérents et trouver des solutions ;
- Communiquer avec les adhérents de façon personnalisée ;
- Utiliser des canaux de contact multiples avec les adhérents au gré des évolutions technologiques (chatbot notamment) ;
- Participer à l'amélioration de la qualité de service aux clients (travail sur les processus, analyse des réclamations?).
Poste à pourvoir le 08/11/2021
Avantages:
- 2 jours de télétravail par semaine
- contrat en CDI
- salaire fixe mensuel évolutif la première année
- 7? sur carte d'alimentation
- assurance santé d'entreprise sans carence dès le 1er jour
- horaires du lundi au vendredi avec flexibilité
- une demi-journée de récupération par mois
- visites médicales gratuites 2 fois par mois
- partenariats avec salles de sport, pharmacie, garde d'enfant...
Profil
Votre niveau de français est C2.
De formation supérieure, vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans la relation client.
La qualité de la relation client est au c?ur de vos préoccupations et vous savez insuffler cet objectif à votre équipe.
Autonome, doté d'un grand sens de l'organisation et particulièrement à l'aise avec les outils bureautiques (en particulier Word et Excel), vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe.
Dynamique, réactif et organisé, vous savez gérer les priorités et prendre des initiatives.
Localisation du poste
Localisation du poste
Portugal
Ville
Lisbonne
Critères candidat
Langues
Français (Courant)
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