Nous savons que ce sont nos personnes qui font la différence. Chez Majorel c?est notre désir d? embrasser le changement et de toujours trouver les moyens de faire les choses mieux.
Que recherchons nous? Un formateur / une formatrice près à partager son expertise, expérience, ressources et une personne exceptionnelle qui crée, développe et met en place des moyens innovatifs d?atteindre des résultats.
Une personne passionnée, qui veut créer de l?impact et guider les personnes à atteindre l?excellence!

Que trouverez vous chez Majorel? Des personnes remarquables qui travaillent pour donner les meilleurs résultats et qui trouvent toujours moyen d?atteindre et améliorer notre service client.

Considérerez vous faire partie de notre formidable équipe comme notre prochain formateur ou formatrice? Nous vous attendons!

Qui nous sommes:

Nous sommes Majorel. Nous conçevons, livrons et differentions l?expérience du client de la part de quelques marques les plus respectées dans le monde.
En reconnaissant un genre de dédication en chacune d?entre elles, nos companies parraines Bertelsman et Saham ont créé un nouveau leader global pour le service client.
Nous sommes téméraires, plein de ressources, résilients et agiles. C?est le seul moyen de délivrer la fiabilité totale et transformation digitale necessaire dans notre monde en constant changement.
Nous fournissons à nos clients dans le monde entiere à travers nos +60.000 employés basés dans 31 pays en Europe, le moyen orient, l?Afrique, les Amériques et l?Asie en +60 langues.
Nous supportons nos clients à tout moment, à travers tout dispositif et selon leurs attentes. Nous parlons leur language peu importe où ils sont et leur culture.

Notre Mission:
Nous créons des formidables experiences client que les gens value et dont nous sommes fiers.
En combinant le talent, les données et la technologie.
Nous livrons un impact réel pour nos partenaires.
Nous sommes destinés à aller plus loin

Responsabilités:
Le but de cette position est de planifier et organiser une formation initiale et continue aux agents de service clientèle. Les responsabilités principales et exigences de cette position sont les suivantes:

• Donner des formations en utilisant toutes modalités disponibles y compris à travers, Webex, MS Teams et les technologies connectés des salles de formation.
• Avoir de l?experiénce précédente en formation ainsi intélligence émotionelle, coaching et leadership.
• Collaborer efficacement avec les membres de l'équipe et d'autres positions dans l'entreprise à travers la formation, de projets ou d'initiatives.
• Donner de la formation dans des différents types de projets, positions d?agent de service client, par rapport aux demandes internes des projets.
• Faciliter l?apprentissage pour développer les compétences des participants et aider les agents à atteindre les attentes de performance spécifiées.
• S?assurer que le plan de formation est en place et s?assurer que il contribue à ammélliorer la la performance de travail de l?agent en formation; entraîne les participants sur le métier, en s?assurant que l?apprentissage se traduit dans la performance.
• Faire une évaluation initiale de formation et travailler avec d?autres formateurs/formatrices et/ou résponsable de formation pour determiner les meilleures méthodes pédagogiques pour donner un retour aux agents en formation.
• Prévoir une supervision des agents pendant la formation et faire un suivi des présences, adresser comportements inappropriés et documenter la performance et besoins de développement.
• Assister en la révision des matériels didactiques existants de la formation ou développer des nouveaux matériels de formation et ainsi faire la mise à jour des outils de formations comme requis.
• Gérer les horaires de la formation, le calendrier et faire l?enregistrement des participants pendant la formation. Utilise le modèle de formation approprié pour s?assurer qu?on identifie les compétences des participants, identifie s?il y des écarts dans la formation et le besoin de développement aussi.
• Directionner l?environnement de la formation pour s?assurer une expérience de qualité et faire escalader des comportements inappropriés.

Votre expérience et compétences:

• Au moins 2 ans d?expérience comme formateur/formatrice
• Au moins 1 an développant des tâches similaires dans l?industrie du contact client est preferable.
• Connaissance de techniques pédagogiques et de formation.
• Expérimenté et confortable pour donner une formation à plusieurs niveaux de direction tels que superviseurs, directeurs et d?autres.
• Connaissance des systèmes de qualité.
• D´excellentes compétences informatiques: Windows, MS office, dépannage de matériel et logiciels informatiques; outils de surveillance en ligne.
• CCP (ex-CAP), c?est un requirement obligatoire
• Formation dans le domaine du développement de personnes.
• Proficient en français écris et oral, anglais ou portugais considérés un plus.

La description du poste n?est couvre ou contient une énumération compréhensive des activités, tâches ou responsabilités qui sont requises par Majorel. D?autres taches, responsabilités et activités peuvent changer ou être attribués à tout moment.

Avantages d?un emploi à Majorel:
Majorel offre un ensemble complet d'avantages aux employés qui comprend :

• Salaire compétitif avec primes de performance mensuelles
• Cours liés au développement/bien-être (ceux-ci varient tout au long de l'année), partenariats/réductions et événements toute l'année et compétitions amusantes
• Une excellente réputation en tant qu'employeur responsable avec une présence au Portugal depuis plus de 50 ans
• Une entreprise multinationale stable avec une croissance locale à long terme
• Environnement de travail moderne dans un lieu attractif avec d'excellentes connexions de transport public
• Un environnement international employant des personnes de différentes nationalités et cultures

Rejoignez-nous dans un environnement dynamique et multiculturel. Exploitez vos possibilités de carrière et travaillez sur votre développement personnel.
Surtout, profitez de l'expérience de travailler avec des clients très prestigieux!

Job Type: Full-time