Votre fonction

Vous aimez :

• Regarder des films et séries télévisées?
• Parler avec des gens que vous ne connaissez pas?
• Apprendre de nouvelles choses et trouver des façons créatives de résoudre les problématiques?
• Travailler au sein d?une équipe motivée et enthousiaste? Alors rejoignez-nous!

Le candidat idéal est curieux, novateur,et excité à l?idée de rejoindre une équipe hautement qualifiée délivrant un service hors norme aux clients et futurs clients de Netflix.

Lors d?une pandémie mondiale, la confiance et le soutien des entreprises envers leurs employés et leurs clients sont essentiels pour soutenir le développement de leur activité, favoriser la stabilité du marché et stimuler la reprise économique. Depuis le début de la pandémie, Teleperformance Portugal a veillé à ce que les meilleures pratiques de lutte et de prévention contre le virus Covid-19 soient adoptées, et après avoir été la première entreprise de notre secteur à garantir la certification ?COVID Clean? par EIC / VERYCER, nous sommes maintenant plus confiants que jamais dans notre capacité à combattre le virus Covid-19. Au sein de Teleperformance Portugal, vous trouverez tout ce que vous recherchez: expérience, aventure, diversité, multiculturalisme, stabilité professionnelle et financière, opportunités de développement professionnel et équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nous nous engageons à maintenir toutes les mesures nécessaires pour que tous les employés de TP soient et se sentent en sécurité au travail!

Notre client

NETFLIX est une plateforme américaine qui propose des films et des séries TV en flux continu pour ordinateurs (sous Mac ou Windows), et de nombreux appareils tel que Xbox360, PS3, WII. Cette année, la plateforme qui apparaît comme l?eldorado des fans de cinéma et de séries TV s?installe en France avec l?ambition de devenir le numéro un mondial du Service Vidéo à la Demande.

Responsabilités

• Assurer à la clientèle un service de qualité exceptionnelle par chat, email ou téléphone;
• Assister les clients sur des questions relatives au site Netflix, à leur connexion internet, à leur compte et à leur transaction;
• Être une personne à l?écoute, patiente, avec une capacité d?empathie hors du commun;
• Être à l?affût des nouveautés concernant les produits et services Netflix;
• Être capable de prodiguer une assistance technique sur des supports tels que PC, Mac, Xbox 360, Playstation, Wii;
• Respecter les procédures établies, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d?équipe.

Votre Profil

• Parfaite maîtrise de la langue Française à l?écrit et à l?oral;
• Connaissances en anglais (préférentiel);
• Appétences pour les nouvelles technologies et l?audiovisuel;
• Haut niveau de sympathie et d?empathie;
• Capacité d?apprentissage rapide;
• Expérience en centre d?appels (préférentiel);
• Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille;
• L?esprit d?équipe chez vous est synonyme de seconde nature;
• Autorisation de travail pour les citoyens hors UE.

Notre Offre

• Opportunité de carrière internationale dans un environnement multiculturel;
• Contrat de travail à durée déterminée de 12 mois renouvelable par tacite reconduction;
• Assurance maladie privée;
• Mise à disposition d?un appartement en colocation;
• Dépenses de remboursement du vol initial;
• Vol annuel gratuit au pays d?origine (au sein de l?UE);
• Cours de langue portugaise gratuits, activités nautiques, et plus encore!

Teleperformance Portugal

Avec plus de 40 ans d?expérience dans l?assistance à la clientèle, Teleperformance est devenu le fournisseur de support client le plus fiable.
En constante adaptation, chaque expérience client nous tient à c?ur. Nous mettons une touche humaine dans tout ce que nous faisons, que ce soit le service client, technique, support, acquisition de clients, solutions numériques, analyses, back office ou autres services spécialisés.
Avec une équipe de plus de 12 000 collaborateurs, de 97 nationalités différentes, nous proposons des services dans 37 langues. Teleperformance Portugal a été considérée dix fois comme la meilleure entreprise pour laquelle travailler au Portugal par le Great Place to Work Institute, avec trois prix ECCCSA et, est également considérée comme l?un des meilleurs endroit pour travailler en 2021. Nous avons également été récompensés cinq fois par le magazine Exame comme l?une des meilleures entreprises pour lesquelles travailler au Portugal et la meilleure entreprise de notre secteur. Nous avons été considérés comme « entreprise avec une croissance rapide au Portugal » au cours des trois dernières années par Expresso, Informa D&B et Deloitte.
De nombreux client nous font confiance pour assurer des milliards d?interactions uniques dans le monde entier. Notre équipe est multiculturelle, hautement qualifiée et formée, avec une large gamme de solutions omnicanales intégrées, aux technologies et normes de sécurité les plus élevées, et nous souhaitons que vous en fassiez partie.