Coordenação/comunicação com o resto dos departamentos do hotel com o objectivo de garantir a máxima satisfação possível dos nossos clientes.
Garantir a aplicação e a melhoria contínua dos procedimentos definidos pelo Departamento de Operações nos hotéis sob a sua responsabilidade.
Definir o "Procedimento de experiência do hóspede" em cada hotel sob a sua responsabilidade, com o objectivo de poder exceder as expectativas iniciais.
Acompanhamento das necessidades dos hóspedes em todo o processo antes, durante e depois da estadia.
Coordenar com o Departamento de Operações os trabalhos de manutenção preventiva e correctiva a realizar em cada um dos hotéis sob a sua responsabilidade.
Acompanhamento das necessidades do cliente interno (pessoal) no desempenho das suas funções.
Gerir a reputação online dos hotéis sob a sua responsabilidade e conceber campanhas de marketing online.
Concepção de produtos turísticos e campanhas promocionais em comunicação com o Departamento Comercial/Receita.
Licenciatura em Turismo, Administração de Empresas ou uma licenciatura relacionada com o cargo.
Pelo menos 3 anos de experiência nos departamentos de Operações, Vendas, Recepção e/ou Marketing de uma cadeia hoteleira/hotel.
Liderança, trabalho de equipa, proactividade e atitude positiva.
Os conhecimentos avançados do software de gestão hoteleira Protel são uma mais-valia.
Conhecimentos digitais avançados.
Nós oferecemos:
Aderir a um projecto em expansão.
Salário a ser negociado com o candidato em função da experiência e do valor.
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