detalhes do emprego O nosso cliente é uma empresa de catering do sector de aviação, que pretende reforçar a sua equipa com um gestor de client experience (m/f). ... O nosso cliente é uma empresa de catering do sector de aviação, que pretende reforçar a sua equipa com um gestor de client experience (m/f).

• responsabilidades chave

  • Contribuir para a excelência da experiência dos clientes em todos os pontos de contacto com a empresa, desenvolvendo e mantendo relações duradouras;
  • Monitorização e revisão da performance e níveis de serviço aos clientes (SLA) e elaboração de relatórios de conformidade, visando a satisfação total dos clientes;
  • Interação e integração com as outras áreas da empresa, partilhando análises e revisões regulares sobre atividades e resultados, para garantir máxima performance e níveis de SLA de forma a satisfazer os clientes;
  • Identificar e implementar boas práticas; desenvolver procedimentos operacionais standard para garantir que os níveis de serviço aos clientes são cumpridos e melhorar a experiência dos clientes;
  • Assistir a Chefia no desenvolvimento de iniciativas comerciais táticas e estratégicas de apoio aos objetivos dos clientes e do negócio;
  • Dinamiza as ferramentas da área Comercial existentes e aumenta a eficiência da análise de dados;
  • Atua como backup do Gestor de Apoio ao Cliente na sua ausência;
  • Colaborar com os demais elementos do seu departamento em atividades e/ou projetos diversos, aplicando os seus conhecimentos de modo polivalente, a fim de contribuir para a otimização dos serviços prestados

• competências

  • Formação superior em áreas de Gestão ou similares
  • Experiência prévia de 5 / 7 anos em funções equivalentes
  • Elevada capacidade de trabalho em equipa e gestão dos vários stakeholders
  • Experiência e competências em gestão de projeto e clientes
  • Fortes competências analíticas e pensamento crítico
  • Atenção ao detalhe e capacidade de trabalhar de forma independente
  • Adaptabilidade à mudança, motivação e gosto por aprender
  • Atitude positiva face ao trabalho
  • Boa capacidade de impacto e influência
  • Competências interpessoais de relacionamento e comunicação
  • Bom nível de inglês (falado e escrito) e boas competências digitais (Microsoft Office/ Excel)

• principais benefícios

  Integração em empresa de referência no setor de catering de aviação