Company Description

Welcome to Bosch

Cars drive autonomously, machines speak to each other, and houses become smarter. At Bosch, we turn these visions into reality to improve the quality of life for people all over the world. Start something big and become a part of forward thinkers where you can create something remarkable: Invented for life.

With over 300 specialized associates and around 15 nationalities, Bosch activities in Lisbon are focusing on sales, marketing, communication, training, nearshoring services and shared support for human resources services to Europe. The diversity, commitment and know-how of the team are the key success factors of this organization.

Bosch Service Solutions develops and delivers Customer Experience, Mobility and Monitoring solutions for companies and their customers.

Our teams find fast and efficient solutions for thousands of people on a daily basis ? from claim management to life-saving emergency calls, among other services. Define the standards and become a pioneer together with around 9000 associates worldwide.

Job Description

Mission:
Réalisation des objectifs établis selon les critères et les exigences de l'organisation avec l'appui technique et en suivant les instructions de travail adéquates.

Travail à plein-temps (8h/jour) ou alors temps partiel (5h/jour) - du Lundi au Dimanche.

Principal responsabilités:

• Communication aux clients actuels ou potentiels via des appels.
• Fourniture d'informations, de consultation, répondant aux questions, gestion de sinistres, etc
• Service, incident et demande de traitement
• Identification des besoins, légende d'opportunités, extension du service, suivi des cas, etc ..
• Offres soutien technique et professionnel, résout les incidents.

Domaine des Résultats

• Réaliser les tâches d'interaction en utilisant les outils et applications des objectifs pour exécuter les procédures opérationnelles en fonction du type d'interaction.
• Objectifs de productivité et de la qualité du traitement établi.
• Suggestion et participation des mesures d'amélioration.
• Une communication adéquate avec des collègues et des supérieurs, en se concentrant sur la satisfaction et la réalisation des objectifs fixés à la clientèle.

Qualifications

Éducation, Connaissance et Compétences Générales

• Français Fluent
• L'expérience ou le potentiel de service à la clientèle.
• Traitement des applications informatiques, IT général de savoir-faire souhaitable.
• Forte orientation client
• Travail d'équipe, l'efficacité et la qualité axée sur le domaine d'activité.
• Flexibilité de travail
• L'écoute active, et sensibilité interpersonnelle et de l'empathie
• Coopération et esprit d'équipe
• Le stress et tolérance à la frustration