Descrição da empresa

Um hotel de luxo contemporâneo, com uma forte ligação à história do vinho, reflectida numa proposta de serviço inovadora e na ligação histórica do edifício à região e à gastronomia nacional, de portas abertas para a cidade e para o Douro.

Descrição do emprego

Os inícios de grandes projetos fazem-se com grandes equipas, capazes de contribuir com dedicação, trabalho de equipa e inovação.
Por isso, procuramos Rececionista (M/F) para integrar a nossa nova Unidade Hoteleira 5, em Vila Nova de Gaia.
Este será o elemento da equipa responsável por:

• Atendimento e acolhimento dos hóspedes ao check-in, check-out ou nos pedidos rotineiros ao balcão/telefone seguindo os standards do Departamento/ Hotel;
• Efetuar o registo de hóspedes, verificação de reservas e informação no sistema informático;
• Conhecimento de gestão das Reservas de quartos em conjunto com a Revenue Manager e Chefe de Receção, para obter os melhores resultados possíveis;
• Controlo estrito e diário da ocupação do hotel procurando a melhor rentabilidade possível.
• Manter sempre uma excelente comunicação com todas as áreas, particularmente com Housekeeping e Manutenção para garantir que os quartos e Serviço sempre estejam impecáveis;
• Manter uma excelente comunicação com Floor Manager para exceder expectativas do cliente;
• Garantir a fidelização de hóspedes através de uma postura profissional e proactiva, procurando sempre antecipar e superar as necessidades e expectativas dos hóspedes num atendimento personalizado;
• Assegurar a gestão e manutenção adequada dos fundos de caixa individuais;
• Gestão de cobranças e faturação;
• Gestão de Reclamações;
• Venda e promoção dos serviços do Hotel.

Qualificações

Estas são as características que valorizamos:

• Experiência na função, preferencialmente em Unidades 5;
• Fluência em inglês (mais 1 ou 2 idiomas serão valorizados);
• Conhecimento e facilidade com PMS, bem como Word e Excel;
• Espírito de Equipa;
• Orientação para o Cliente e Qualidade de Serviço;
• Boa apresentação;
• Excelentes competências de comunicação e bom relacionamento interpessoal.

Informação adicional

Quando integrar a equipa temos para oferecer:

• Vencimento compatível com a função/experiência demonstrada;
• Excelente oportunidade de desempenho de uma função aliciante num projeto inovador de um Hotel de 5 Estrelas, num ambiente único de contacto com turistas de todo o mundo;
• Condições de desenvolvimento profissional e evolução ajustada ao desempenho;
• Oportunidade de formação em standards de serviço de excelência;