Mission:
Réalisation des objectifs établis selon les critères et les exigences de l'organisation avec l'appui technique et en suivant les instructions de travail adéquates.
Travail à plein-temps (8h/jour) ou alors temps partiel (5h/jour) - du Lundi au Dimanche.
Principal responsabilités:
- Communication aux clients actuels ou potentiels via des appels.
- Fourniture d'informations, de consultation, répondant aux questions, gestion de sinistres, etc
- Service, incident et demande de traitement
- Identification des besoins, légende d'opportunités, extension du service, suivi des cas, etc ..
- Offres soutien technique et professionnel, résout les incidents.
Domaine des Résultats
- Réaliser les tâches d'interaction en utilisant les outils et applications des objectifs pour exécuter les procédures opérationnelles en fonction du type d'interaction.
- Objectifs de productivité et de la qualité du traitement établi.
- Suggestion et participation des mesures d'amélioration.
- Une communication adéquate avec des collègues et des supérieurs, en se concentrant sur la satisfaction et la réalisation des objectifs fixés à la clientèle.
Qualifications
Éducation, Connaissance et Compétences Générales
- Français Fluent
- L'expérience ou le potentiel de service à la clientèle.
- Traitement des applications informatiques, IT général de savoir-faire souhaitable.
- Forte orientation client
- Travail d'équipe, l'efficacité et la qualité axée sur le domaine d'activité.
- Flexibilité de travail
- L'écoute active, et sensibilité interpersonnelle et de l'empathie
- Coopération et esprit d'équipe
- Le stress et tolérance à la frustration
Type d'emploi : Temps partiel, CDD