Encontramo-nos a recrutar um/a Rececionista de 1ª para um Empreendimento 4* de Apartamentos Turísticos junto à Marina d?Angra na Ilha Terceira nos Açores, com as seguintes responsabilidades:
DESCRIÇÃO DA FUNÇÃO
Gerir os pedidos de reservas e informações nos diferentes meios de comunicação, pré autorização de reservas e confirmação das mesmas;
Follow-up pedidos de reserva e/ou informação;
Garantir que a atribuição de quartos é feita de forma rigorosa e meticulosa;
Garantir o correto preenchimento do cardex do hóspede, com todos os campos disponíveis;
Assegurar que os detalhes de cobrança sejam obtidos de cada hóspede de forma detalhada e sejam inseridos na ficha dos mesmos de forma correta;
Analisar e responder a sugestões, reclamações e elogios;
Garantir o correto acompanhamento de todo o processo de reserva do hóspede;
Garantir a fidelização de hóspedes através de uma postura profissional e proactiva, procurando sempre antecipar e superar as necessidades e expectativas dos hóspedes de forma rápida e eficiente;
Upselling de serviços e restantes outlets da unidade.
REQUISITOS
Formação na Área da Hotelaria/ Turismo;
Experiência na função em contexto de hotel;
Capacidade de comunicação e espírito de equipa;
Flexibilidade de horários;
Conhecimento de Línguas Estrangeiras;
Honestidade e responsabilidade;
Paixão pela hospitalidade;
Dinamismo e proatividade;
Foco na satisfação do cliente.
Formação na Área da Hotelaria/ Turismo;
Experiência na função em contexto de hotel;
Capacidade de comunicação e espírito de equipa;
Flexibilidade de horários;
Conhecimento de Línguas Estrangeiras;
Honestidade e responsabilidade;
Paixão pela hospitalidade;
Dinamismo e proatividade;
Foco na satisfação do cliente.
Diplomatura
1 año