Added 16/07/2021

• Serviços de Financiamento e Entregas| Retenção | Experiência do Cliente
• O nosso Cliente é uma empresa de referência no sector do Retalho

Sobre o nosso cliente

O nosso Cliente é uma empresa de referência no sector do Retalho.

Descrição

A reportar ao Diretor da Área, este Responsável de Serviço Pós-Venda e Relação Cliente (m/f) terá como principais responsabilidades:

• Definição da estratégia dos Serviços de Relação Cliente, Pagamento, Financiamento e Serviço Pós-Venda, em linha com as tendências de evolução do mercado e comportamento do Consumidor;
• Definição da estratégia e construção dos serviços de Entregas, envolvendo todos os intervenientes necessários ao longo da cadeia de valor e perspetivando todos os canais de venda (Loja Física/Online e Marketplace);
• Definição, desenvolvimento e análise dos objetivos económico-financeiros de todos os serviços e respetivos indicadores de gestão, realizando propostas de evolução de cada serviço tendo sempre em vista a cultura e satisfação do Cliente - estudar, testar e aplicar ações de melhoria sempre que necessário;
• Gestão e negociação de Contratos Comerciais com Fornecedores, gerindo e analisando a sua performance, garantindo que todos os padrões de preço-qualidade-serviço são cumpridos;
• Acompanhamento das Operações e das equipas de Loja, supervisionando a implementação dos projetos do departamento e garantindo uma correta passagem de toda a informação de suporte aos serviços de 1ª linha de Relação Cliente;
• Gestão de equipa.

Perfil ideal

Enquanto Responsável de Serviço Pós-Venda e Relação Cliente (m/f) terá de ser/ter:

• Formação superior em Gestão, Gestão Industrial, Marketing ou similar;
• Experiência comprovada na função, idealmente no sector do Retalho, com background em E-Commerce e/ou Marketplace;
• Autonomia na realização das tarefas acima mencionadas;
• Ótima apetência para as relações interpessoais e competências ao nível da gestão de equipa;
• Capacidade de multitasking e pensamento estratégico, visando o planeamento de soluções que cumpram (e possam exceder) a expectativa face à exigência dos serviços oferecidos;
• Capacidade de negociação, comunicação e influência;
• Domínico de ferramentas tecnológicas do dia-a-dia;
• O domínio da língua inglesa será valorizado.

Vantagens

Uma oportunidade única para fazer diferente!

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Resumo da Função

Setor Marketing & Agency Subsetor Diretor de Serviços ao Cliente Indústria Retail Localização Lisboa Tipo de contrato Indefinido Nome do Consultor Mara Martinho Referência da Oferta JN-072021-2944628