A ManpowerGroup, empresa líder em Recursos Humanos, encontra-se a recrutar um Customer Service Specialist (m/f) para prestigiado cliente na zona de Vila Real.

Funções:

• Gestão das plataformas de redes sociais da empresa, nomeadamente resposta a mensagens publicas e privadas (OBRIGATÓRIO;
• Serviço de apoio ao cliente e atendimento telefónico vertente inbound;
• Esclarecimento a clientes (faturas, cortes, leituras, reclamações, pedidos de informação, conta corrente, entre outros)
• Up and Cross selling de produtos;
• Venda de tarifas na área de atuação e serviços adicionais;
• Resposta a exposições escritas.

Requisitos:

• Formação na área de Gestão de redes sociais (mas polivalência para que seja possível fazer atendimento telefónico/escrito);
• Orientação para objetivos individuais e coletivos;
• Experiência anterior em gestão de redes sociais (fator preferencial);
• Sólidos conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Fluência verbal e objetividade;
• Capacidade de escuta ativa, comunicação e orientação para o cliente;
• Proatividade e dinamismo;
• Gestão de reclamações;
• Promoção de produtos e capacidade comercial;

Horários:

• 09h - 18h
• 11h-20h
• 12h-21h
• folgas ao sábado e ao domingo (poderá acontecer que tenham de estar de permanência ao fim de semana segundo uma escala)

Tipo de oferta: Full-time

Experiência:

• Atendimento ao público: 1 ano (Preferencial)