A Ventask está a recrutar um novo Costumer Support Manager para as operações de Costumer Support / Linha de apoio, do mercado da América Latina.

Sobre o nosso cliente:
- Multinacional de referência na área de Produtos e Serviços do lar.

Perfil:

• +3 anos de experiência profissional na área de Costumer Service e Apoio ao Cliente - B2C;
• +2 anos de experiência na Gestão de equipas no sector de Contact Center;
• Fluência/ Nativo Espanhol - fator de exclusão;
• Forte competência na gestão de pessoas em ambientes internacionais;
• Foco em objetivos e resultados e SLAs de qualidade na performance dos Agentes;
• Boa capacidade de organização, dinamismo, autonomia e proatividade;
• Conhecimentos sólidos de plataformas Contact Center e/ou Apoio ao Cliente(CRM; GC, SF);
• Forte capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de auto motivação.

Tarefas/ Funções diárias:

• Gestão da linha de apoio ao cliente B2C (1st level inbound) - 45 Agentes;
• Apoio às operações no suporte Logístico das encomendas Digitais;
• Desenvolvimento de campanhas de prospeção de mercado e cross-sell de produtos e serviços;
• Acompanhamento total de processos comerciais e respetivos ciclos;
• Implementação de planos de ação às equipas de tele-operação para otimizar as relações, nível de satisfação do cliente e melhoria de SLAs;
• Responsável pela elaboração de relatórios de avaliação dos Agentes e análise das incidências registadas em operação;
• Suporte aos processos com conexão direta ao processo de compras em tempo real;

Benefícios:

1. Contrato de trabalho direto de 40h semanais c/ 2 folgas ao fim de semana;
2. Remuneração base bastante atrativa;
3. Prémio Mensal de performance;
4. Bónus trimestral de cumprimento de objetivos;
5. Seguro de Saúde Medis (cobertura total);
6. Material completo de trabalho (computador, monitor, teclado, rato, tlmv);
7. Protocolo com descontos e parcerias na rede e em serviços como: Banca, Energia e Lifestyle - ginásios, bem-estar e restaurantes.

Envia-nos o CV atualizado com a ref. TL_ALATINA_MANAGER e adiciona ao email, uma breve apresentação do motivo pelo qual estás a candidatar a esta vaga.

Prazo de candidatura: 16/07/2021

Data de início prevista: 17/07/2021

Tipo de oferta: Full-time, Efetivo/CLT

Salário: 1.200,00? - 1.600,00? por mês

Benefícios:

• Descontos comerciais
• Seguro saúde

Horário de trabalho:

• De segunda à sexta-feira
• Turno de 8 horas

Remuneração suplementar:

• Bónus anual
• Bónus de performance
• Bónus trimestral
• Comissão
• Décimo terceiro salário
• Hora extra
• Subsídio de Natal