Conseiller Relation Client (H/F)

Publicado 07-07-2021

Kelly Services-Portugal

Lisboa Lisboa (Administração / Secretariado)


Notre Client est une société de courtage spécialisée dans la gestion de contrats Santé et Prévoyance d'entreprises et intervient pour l'ensemble des acteurs de l'assurance de personnes: compagnies d'assurance, institutions de prévoyance, mutuelles, courtiers, etc.


Cette Société est composée de personnes expérimentées à la gestion sinistres assurances et qui attachent une grande importance à la qualité de service et à la satisfaction client.


Véritable spécialiste de la relation client, vous avez en charge le traitement des demandes des clients et vous êtes garant de leur satisfaction.
Principales missions:
Après une formation interne au métier et aux outils de gestion, vous serez en charge de:
  • Réceptionner les appels entrants;
  • Traiter par téléphone les actes de gestion, les demandes de renseignements et les réclamations ;
  • Comprendre les demandes des adhérents et trouver des solutions;
  • Communiquer avec les adhérents de façon personnalisée;
  • Utiliser des canaux de contact multiples avec les adhérents au gré des évolutions technologiques (chatbot notamment);
  • Participer à l'amélioration de la qualité de service aux clients (travail sur les processus, analyse des réclamations?).

Profil recherché:
- Maîtrise de la langue française (à l´écrit et à l´oral - obligatoire);
  • Expérience dans la gestion de sinistres et/ou centres d'appels (obligatoire);
  • Autonome, doté d'un grand sens de l'organisation et particulièrement à l'aise avec les outils bureautiques (en particulier Word et Excel);
  • Dynamique, réactif et organisé;
  • Grande rigueur analytique et capacité à prendre des initiatives;
  • Être organisé: méthode, rigueur, rapidité d'exécution, gestion des priorités.

Local: Lisbonne, Parque das Nações
Ce que l'on vous propose:
  • CDI directement avec notre Client;
  • Salaire fixe, carte d'alimentation et assurance santé d'entreprise dès le 1er jour.

Convaincu(e) que vous êtes la bonne personne pour ce poste?
Alors ne tardez plus, postulez au plus vite à cette annonce!

A Kelly Services atua na qualidade de Agência de Emprego, em relação à presente oferta. Informamos que se optar por se candidatar, as suas informações serão tratadas de acordo com a Declaração de Privacidade da Kelly Services.
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