detalhes do emprego Empresa líder na área da energia, comprometida com os clientes, com a comunidade e com o ambiente, procura elemento para integrar a equipa de Gestores de Serviço, na Direção de Serviços B2C. ... Empresa líder na área da energia, comprometida com os clientes, com a comunidade e com o ambiente, procura elemento para integrar a equipa de Gestores de Serviço, na Direção de Serviços B2C.

• competências

  • Licenciatura, preferencialmente em, Engenharia do Ambiente, Economia ou Gestão;
  • Experiência profissional na gestão de serviços B2C, com preferência pela gestão ou prestação de serviços relacionados com assistência técnica de equipamentos, HCCP, e/ou auditorias de conformidade legal em pequenos negócios;
  • Experiência em criação de processos e procedimentos e auditorias de qualidade;
  • Bons conhecimentos em excel, powerpoint e de ferramentas analíticas e colaborativas ao nível do utilizador (MB PBI, MS Teams, Zoom, Skype);
  • Forte capacidade para criar empatia e ligação aos clientes;
  • Forte capacidade de organização e planeamento;
  • Orientação para a concretização de objetivos e sentido de urgência;
  • Disponibilidade imediata.

• responsabilidades

  • Assegurar as atividades de contratação e gestão da rede de prestadores de serviço, através da análise de base de dados e controlo do cumprimento de SLA de forma a garantir uma gestão eficiente da rede;
  • Garantir a atualização de procedimentos técnicos e SLAs de forma a assegurar alinhamento de novos produtos e a passagem de informação à rede de prestadores externos;
  • Assegurar a continuidade da prestação de serviço e entrega ao cliente;
  • Contribuir para o desenvolvimento de novos serviços;
  • Contribuir para o desenvolvimento de sistemas através da identificação de requisitos que melhor se enquadrem com as necessidades de controlo, entrega ao cliente e gestão da rede de prestadores de serviço;
  • Verificar a faturação e controlar os custos relacionados com a rede de prestadores de serviço, através da validação mensal de relatórios de execução de ordens de serviço, reporting, e análise de dashboards.

• benefícios

  Vencimento base 1500? + 11,23? subsídio de alimentação;
  Computador portátil, telemóvel e internet móvel;
  Formação inicial e continua;
  Horário: segunda a sexta-feira; 09h|18h.
  Quer fazer parte da equipa? Esperamos por si!