Função:Terá como principal responsabilidade a prestação de Apoio Técnico aos clientes sobre os produtos e serviços da Empresa, oferecendo uma excelente experiência, detetando todas as necessidades que têm e fornecendo de forma rápida e eficiente a informação necessária.
Responsabilidades
- Responder às questões, pedidos de informação e de suporte sobre domínios, email, alojamento e ferramentas de criação da web.
- Identificar as necessidades do cliente e aconselhá-lo
- Escalar os problemas que não pode resolver para o suporte de terceiro nível
Conhecimentos e Aptidões
- Fluente em Português e Inglês;
- Apetência pelo serviço de suporte técnico;
- Forte motivação pela relação com o cliente;
- Boa capacidade de comunicação;
- Conhecimentos na área de registo e gestão de nomes de domínio;
- Alta capacidade de comunicar e gerir informações escritas e orais
- Experiência de atendimento ao cliente ou helpdesk
- Orientação para o cliente
- Conhecimento do Microsoft Word, Excel e Outlook
Competências Chave
- Paixão por aprender e desenvolver-se pessoal e profissionalmente dentro de uma empresa líder no setor de internet
- Paixão pelo serviço ao cliente e ajuda aos outros
- Trabalho em equipa
- Atenção aos detalhes
- Proatividade Técnica
- Bons conhecimentos em:
- gestão de alojamentos Windows e Linux
- configurações de aplicativos web (Worpress, Joomla, Magento, etc.)
- configuração e apoio ao Cliente no Serviço de Email (smtp, pop, imap)
- Conhecimentos em programação Web - php, asp e html5 e bases de dados - mysql e mssql
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