Manpowergroup encontra-se a recrutar para prestgiado cliente no Porto, Assistente ao cliente (m/f)

Função:
? Receber contactos de clientes
o Acolher o cliente em conformidade com as regras do canal utilizado
o Identificar o pedido do cliente
? Gerir o pedido do cliente
o Informar o cliente de acordo com a sua solicitação
o Diagnosticar, analisar e resolver eventuais problemas/reclamações
apresentados
o Orientar os temas para os interlocutores competentes e/ou transmitir o
pedido aos serviços adequados
? Gerir, em simultâneo, diversas fontes de informação e aplicações informáticas
? Recolher, sintetizar e tratar as informações para qualificar os contactos de forma
adequada
? Fornecee feedback relevante ao supervisor
Competências Linguísticas
? Nível B2 de Italiano

Competências Comunicacionais
? Escuta ativa
? Capacidade de comunicação e argumentação
? Dicção cuidada
? Fluência oral
? Coerência e objetividade
? Linguagem formal e profissional
? Discurso organizado
? Fluência escrita
? Capacidade de gestão de reclamações.

Competências Comportamentais
? Atitude comercial
? Sorriso na voz
? Disponibilidade
? Resiliência
? Resistência ao stress
? Motivação para a função
? Orientação para objetivos
? Assertividade
? Proatividade

Experiência Profissional: valoriza-se experiência em atendimento telefónico

Oferecemos:
Contrato de trabalho direto com a empresa cliente;
Ordenado base + Premio de Linguas + SA

• Horário: 2ª a 6ª das 8h ? 17h
• Local de Trabalho: Porto, Trindade

Tipo de oferta: Efetivo/CLT

Horário de trabalho:

• De segunda à sexta-feira
• Turno de 8 horas

Remuneração suplementar:

• Décimo terceiro salário
• Subsídio de Natal

Idioma:

• Nivel Italiano B2 (Obrigatório)