Added 09/06/2021

• Entreprise leader sur la scène nationale
• Evolution vers une dimension du poste de Gestionnaire Client

Sobre o nosso cliente

Notre client est un Groupe international de Customer Service

Descrição

Vous prenez en charge la demande du client et selon les cas, vous y apportez une solution ou transférez la demande au service concerné;
Vous prenez en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat);
Vous assurez le suivi des demandes client en respectant les consignes données;
Vous appliquez au quotidien les bonnes pratiques du support client;
Vous êtes le garant de la satisfaction client au travers de vos réponses et actions;
Vous devez reporter les appels répétitifs;
Vous rédigez des FAQs (foire aux questions);
Vous reportez votre activité sur les outils à disposition;
Vous informez la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies.

Perfil ideal

Vous disposez d'une expérience significative comme conseiller client;
Vous êtes un bon communicateur et reconnu pour votre excellent relationnel;
Vous parlez français courant.

Vantagens

Vous pouvez choisir l'horaire de Part Time (5h/jour) ou Full Time (8h/jour);
Une bonne opportunité de progression professionnelle.

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Resumo da Função

Setor Customer Service Subsetor Call Center Indústria Business Services Localização Lisboa Tipo de contrato Indefinido Nome do Consultor Sofia Fernandes Referência da Oferta JN-062021-2923407