Na Direção de Marketing e Comunicação concentram-se as equipas que trabalham todos os dias para a construção de uma Brand disruptora e inovadora, seja na nossa Comunicação online e offline, no nosso Espaço em Loja ou na nossa relação com os Clientes.

A equipa de Customer Operations gere um dos principais pontos de contacto com os clientes (Contact Center no Colombo), com a missão de monitorizar, controlar e procurar a constante melhoria do mesmo de forma a aumentar o nível de serviço e satisfação do cliente.

O teu dia-a-dia:

• Monitorizar a operação, controlando os níveis de serviço e indicadores de qualidade
• Assegurar o modelo de governo com as areas internas envolvidas com o objetivo de procurar permanentemente pontos de melhoria que permitam tornar a operação mais eficaz e eficiente
• Constituir-se como um dos principais conhecedores das atividades na cadeia de valor com o objetivo de ajudar na identificação de ações de melhoria ou mesmo de novas atividades que permitam melhorar os resultados finais
• Conhecer com detalhe os motivos de contatos por parte dos clientes e lojas, identificando de modo proactivo variações significativas nos volumes de contatos por tipologia no sentido de acionar as medidas necessárias no sentido de corrigir eventuais problemas que estão a originar o incremento de contatos.

O que procuramos:

• Formação Superior em Gestão, Economia ou semelhantes,
• Orientação para resultados, gosto por trabalho em equipa, boa capacidade de organização e foco em melhoria contínua
• Capacidade analítica e bons conhecimentos de Excel
• Experiência prévia em Contact Center será valorizada

Dá um salto tecnológico na tua carreira! Envia-nos o teu CV!