A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.

A Direção Atendimento ao Cliente da EDP Comercial, que tem como missão Garantir uma experiência de Cliente de excelência através de uma gestão de contactos dos clientes de energia e serviços pautada por um serviço de elevada qualidade e prestado de acordo com padrões de maior eficiência, está a recrutar para a área de Operações B2C, Bronze & B2B.

Descritivo de funções:

• Gestão operacional (servicing e vendas Inbound) dos três Contact Center que suportam o atendimento aos Clientes da EDP Comercial - Segmento B2C, B2B e Bronze;
• Gestão de stakeholders internos e externos (Parceiros de outsourcing e Direções internas da EDP Comercial);
• Controlo de indicadores operacionais e de gestão (orçamento e cumprimento de SLAs);
• Acompanhamento no lançamento de novos produtos e implementação de campanhas, juntamente com as equipas de Produto e Marketing da EDP Comercial;
• Construção de reportes para acompanhamento da atividade e análise de desvios;
• Promoção de melhoria contínua através da identificação dos pain points e respetiva correção, sempre atendendo às melhores práticas no mercado, com especial foco na automação de processos e procedimentos;
• Criação de documentos de acompanhamento e de reporte da atividade para apresentação ao Conselho de Administração da EDP Comercial;
• Liderar a implementação de projetos estratégicos de transformação e otimização do Contact Center, nomeadamente ao nível de novos canais de comunicação, modelos de satisfação, reformulação de knowledge base, entre outros.

Que tipo de perfil procuramos?

• Licenciatura (pré-Bolonha) ou Mestrado em Gestão, Marketing ou Engenharia ou outra área desde que de acordo com os requisitos da função e as competências indicadas;
• Experiência profissional entre 3 a 8 anos de preferência em consultoria, gestão de projetos ou funções semelhantes;
• Aptidão para tarefas operacionais;
• Orientação para o processo, atenção ao detalhe e capacidade analítica;
• Conhecimento processos/procedimentos;
• Domínio das ferramentas do Office, em particular Excel avançado e PowerPoint
• Domínio Português e inglês.

Ser EDP é ter acesso a:

• Uma experiência profissional numa empresa internacional líder no seu setor, com medidas de trabalho e horário flexíveis (Contrato Sem termo);
• Reconhecimento através de uma remuneração compatível com a função e outros benefícios adicionais;
• Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional (projetos transversais, mobilidades, voluntariado, etc.);

Sobre a EDP
Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão. Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP.

O que nos orgulha enquanto empregadores de referência:
? Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis);

• Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;);
• Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília;

Se considera ter o perfil para esta oportunidade, candidate-se até ao dia 8 de junho de 2021.