Um dos maiores players na área do Marketing Digital, a Páginas Amarelas, encontra-se a recrutar um Customer Sucess Advisor para a sua empresa

Requisitos para a Função:

Esta função requere um Perfil Senior para garantir um relacionamento de confiança para com os nossos Clientes, apresentando uma orientação customer-centric e uma abordagem proativa, garantindo que os Clientes obtenham e tenham a real percepção de valor dos produtos e serviços da empresa.

Como Customer Success Advisor será fundamental adquirir uma compreensão das necessidades e desafios de negócio do Cliente, para determinar o melhor curso de ação possível para adoção e expansão do programa de marketing digital. Será necessário fazer a interface com vários departamentos da nossa Empresa (Especialistas de Performance, Especialistas de Produto, Vendas) para ser uma voz ativa dos Clientes.

Principais responsabilidades:

• Gestão de uma carteira de Clientes para garantir uma excelência na entrega de serviço;
• Desenvolver e executar Planos de Sucesso para gerar resultados para os nossos Clientes;
• Apropriar-se dos desafios e problemas dos Clientes até uma resolução definitiva;
• Executar as melhores práticas em gestão de programa de marketing digital dos nossos Clientes;
• Trabalhar de forma alinhada e muito próxima junto da área de Vendas para identificação de oportunidades de cross-sell e upsell;
• Contribuir ativamente para a redução de churn e impulsionar a renovação de contratos;
• Atuar como a Voz do Cliente;
• Obter feedback relevante e recomendações dos Clientes para a equipa de Gestão de Produtos;
• Ter uma atitude proativa e orientada ao Cliente perante todos os desafios de forma a ter impacto positivo nos Clientes, na equipa, e na Empresa.

Requisitos:

• 5 ou mais anos de experiência em funções de gestão de Clientes;
• Experiência comprovada em gestão técnica de marketing digital;
• Capacidade de liderar pessoas para gerar resultados;
• Abordagem altamente quantitativa para entender, medir e prever o comportamento e a receita do Cliente;
• Licenciatura (ou equivalente) ou superior.

Oferecemos:

• Contrato de Trabalho directo com a empresa;
• Ordenado base e SA ; seguro de saúde e outras regalias em vigor na empresa

Todas as candidaturas serão tratadas no âmbito da Política de Privacidade e Tratamento de Dados de Candidaturas da Páginas Amarelas.