A Manpowergroup encontra-se a recrutar para prestgiado cliente no Porto, Assistente ao cliente (m/f)
Descrição Geral e Finalidades da Função
O Assistente Customer Service tem como principal responsabilidade a gestão dos contactos dos clientes recebidos por diferentes canais cumprindo os procedimentos definidos com o objetivo de proporcionar a melhor solução ao cliente.
Detalhe das Atividades
O Assistente Customer Service tem a responsabilidade de executar, total ou parcialmente,
as seguintes atividades:
? Receber contactos de clientes
o Acolher o cliente em conformidade com as regras do canal utilizado
o Identificar o pedido do cliente
? Gerir o pedido do cliente
o Informar o cliente de acordo com a sua solicitação
o Diagnosticar, analisar e resolver eventuais problemas/reclamações
apresentados
o Orientar os temas para os interlocutores competentes e/ou transmitir o
pedido aos serviços adequados
? Gerir, em simultâneo, diversas fontes de informação e aplicações informáticas
? Recolher, sintetizar e tratar as informações para qualificar os contactos de forma
adequada
? Fornecee feedback relevante ao supervisor
Competências Linguísticas
? Nível C (1 ou 2) de Francês
Competências Comunicacionais
? Escuta ativa
? Capacidade de comunicação e argumentação
? Dicção cuidada
? Fluência oral
? Coerência e objetividade
? Linguagem formal e profissional
? Discurso organizado
? Fluência escrita
? Capacidade de gestão de reclamações.
Competências Comportamentais
? Atitude comercial
? Sorriso na voz
? Disponibilidade
? Resiliência
? Resistência ao stress
? Motivação para a função
? Orientação para objetivos
? Assertividade
? Proatividade
Experiência Profissional: valoriza-se experiência em atendimento telefónico
Oferecemos:
Tipo de oferta: Full-time, Efetivo/CLT
Benefícios:
Horário de trabalho:
Remuneração suplementar:
Experiência:
Idioma:
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