Mission:
Réalisation des objectifs établis selon les critères et les exigences de l'organisation avec l'appui technique et en suivant les instructions de travail adéquates.
Travail à plein-temps (8h/jour) ou alors temps partiel (5h/jour) - du Lundi au Dimanche.
Principal responsabilités:
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Communication aux clients actuels ou potentiels via des appels.
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Fourniture d'informations, de consultation, répondant aux questions, gestion de sinistres, etc
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Service, incident et demande de traitement
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Identification des besoins, légende d'opportunités, extension du service, suivi des cas, etc ..
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Offres soutien technique et professionnel, résout les incidents.
Domaine des Résultats
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Réaliser les tâches d'interaction en utilisant les outils et applications des objectifs pour exécuter les procédures opérationnelles en fonction du type d'interaction.
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Objectifs de productivité et de la qualité du traitement établi.
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Suggestion et participation des mesures d'amélioration.
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Une communication adéquate avec des collègues et des supérieurs, en se concentrant sur la satisfaction et la réalisation des objectifs fixés à la clientèle.
Qualifications
Éducation, Connaissance et Compétences Générales
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Français Fluent
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L'expérience ou le potentiel de service à la clientèle.
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Traitement des applications informatiques, IT général de savoir-faire souhaitable.
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Forte orientation client
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Travail d'équipe, l'efficacité et la qualité axée sur le domaine d'activité.
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Flexibilité de travail
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L'écoute active, et sensibilité interpersonnelle et de l'empathie
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Coopération et esprit d'équipe
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Le stress et tolérance à la frustration