Conseiller Support Technique Bilingue (Italien + Français)

Publicado 20-05-2021

Intelcia

Lisboa Lisboa (Administração / Secretariado)


En tant qu?acteur global de l?outsourcing, Intelcia accompagne ses clients dans l?externalisation de leurs opérations et les aide à rester concentrés sur leurs enjeux et c?ur de métier.

Nous recherchons actuellement des Conseillers Clients - Support Technique Italien / Français pour notre client IZICAP.

Mission :

Le Conseiller assure principalement le support à l?utilisation du service Izicap. Il peut-être amené à s?assurer de la bonne installation et du bon fonctionnement du service dans les 2 environnements qu?il met en jeu : terminal de paiement de l?utilisateur final et consultation de la plateforme SAAS depuis le navigateur de l?utilisateur final.
Il peut également assurer le support de Conseillers Professionnels des banques partenaires. Il s?agit essentiellement de confirmer les possibilités du service et les scopes d?utilisation ou de rediriger vers le Département Partner Success.

Son rôle :

Au sein de l?équipe Support, il participe à l?accompagnement des clients dans leur découverte et utilisation des services Izicap:

  • Il répond aux demandes d?information cliente par mail, par téléphone et sur les réseaux sociaux/chat quand ces fonctionnalités seront déployées.
  • Il forme les clients aux produits de notre entreprise et les accompagne dans la prise en main de la solution.
  • Il assure le suivi des installations techniques chez le client en coordination avec les sous-traitants.
  • Il qualifie les besoins des clients en assurant un support technique de niveau 1 en cas de dysfonctionnement ou de réclamation.
  • Il élabore des rapports d?incidents ou d?amélioration dans l?outil de ticketing dans le but de l?amélioration continue de nos services.
  • Il assure le suivi administratif des dossiers : relances diverses, mise à jour des fichiers clients, des systèmes d?information.
  • Il qualifie les incidents clients qui doivent être remontés au niveau technique supérieur et en assure le suivi.
  • Il prend en compte les messages vocaux laissés sur le SVI et recontacte les clients.

Profil :

  • Il a d?excellentes compétences en informatique.
  • Il a une parfaite élocution.
  • Il bénéficie d?une première expérience réussie en relation clients B to B, idéalement acquise en environnement dynamique et innovant
  • Il aime le contact client et est intéressé par le secteur du digital et des nouvelles technologies en général.
  • Flexible et orientée solution, il aime traiter les demandes clientes et gérer les incidents en faisant preuve de pragmatisme et d?écoute active.
  • Sa rigueur et son souci du détail lui permettent de bien comprendre et documenter les problèmes remontés par les clients.
  • Il est autonome et a une forte capacité d'adaptation et une implication qui permet de s?épanouir dans un projet ambitieux et un environnement toujours en mouvement.

Notre Offre :
- Formation initiale rémunérée et contrat de travail?;
- Salaire et primes motivants et attractifs (Rémunération de base + panier repas + rémunération variable + prime de langue)?;
- Mutuelle Santé après 6 mois d'ancienneté.

Lieu de travail :

Au c?ur de Lisbonne à Sete Rios (à 2 minutes des transports)
Chez INTELCIA, votre réussite nous passionne.

#Intelcia #WeDreamWeCareWeDo #BeGreatTogether

Prazo de candidatura: 06/05/2021

Data de início prevista: 10/05/2021

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 825,00? à 1 300,00? par mois

Expérience:

  • support technique: 1 an (Souhaité)

Lieu:

  • Lisboa, Distrito de Lisboa (Requis)

Langue:

  • Français (Requis)
  • Italian (Requis)

Télétravail:

  • Temporairement en raison du COVID-19

Précautions contre le COVID-19:

  • Processus de recrutement à distance
  • Équipement de protection individuel fourni ou requis
  • Protection en plastique sur les postes de travail
  • Contrôles automatiques de la température
  • Consignes de distanciation sociale
  • Entretiens virtuels
  • Procédures renforcées de désinfection et de nettoyage